以新的视角解决服务纠纷

近年来，随着电信业务走入千家万户，电信服务日益成为社会公众关注的焦点。应该说各级电信企业在提高服务水平方面做了很多工作，但服务纠纷仍屡出不断，这不得不引起我们的反思。综合分析近年来企业受理的客户投诉案件，有这样几个特点：其一，对电信服务的投诉普遍涉及金额不大，有的投诉仅几角钱，至多几百元，但往往闹得沸沸扬扬。其二，出现问题后，客户基本上都先向电信企业投诉，投诉无效后，才选择其它渠道投诉。其三，社会连锁反映大。往往是一件小事一经投诉，舆论便大加炒作，电信企业则成为众矢之的。服务纠纷的处理水平往往代…     

试论社会主义市场经济

80年代在神州大地上兴起、涌动的经济体制改革大潮,从其轨迹来看,其实质是一场以市场为导向的改革,它猛烈地冲击着市场经济这个禁区,呼唤着要重视和利用市场经济这样深层次的问题。因此,应进一步解放思想,探讨有关市场经济的问题。     

第三商业形式与增强企业活力

随着流通体制改革的深入,在我国商业战线上,出现了一个令人注目的新生事物,这就是第三商业。这种新型的商业,打破了地区和部门的界限,混合了各种所有制,组成多种形式的联营,以其强大的生命力,给工业企业和商业企业注入新的活力。它是探索具有中国特色的社会主义商业道路的有益尝试。一、第三商业形式是增强企业活力的需要党的十二届三中全会后,我国的经济体制改革,紧紧抓住了增强企业活力这个中心环节,扩大了企业经营管理自主权,特别是近年来,大力发展横向经济联系,企业的活力大大增强,商品生产有了很大的发展,农产品和工业品日益丰富。生产领域这种蓬勃发展的新形     

我国农村科普工作存在的问题与对策建议

我国农村科普工作促进了农业质量、产量提高以及农民增收,使种植、养殖品种增多,特色农业逐步兴起。但也存在科普工作投入不足,宣传不到位;科普体系不健全,服务能力差;农民科学文化素质不高,农村科普工作人才缺乏等问题。推进农村科普工作要加大政策和资金支持的力度,加强农村科普网络、基础设施及人才建设,建立农村科普长效工作机制。     

基于DEA的长株潭城市群低碳经济发展效率评价研究

在能源和环境问题日益凸显的情况下,低碳产业的发展无疑对我国各城市的发展提供了新的契机。借鉴区域和低碳经济发展效率评价研究范式,结合低碳产业特点,本文有针对性地选取评价指标,以长株潭低碳经济发展数据为基础,在城市与区域视角下,应用DEA方法定量评价了其低碳经济发展效率。通过对投入产出数据的DEA有效性进行对比分析,发现长株潭城市群的整体技术创新效率偏低,主要是受规模效率与纯技术效率交叉作用影响,且普遍存在能源消耗投入冗余、低碳产业固定资产投资过多、产业规模不合理和资源利用效率不高等问题。最后根据分析结果进一步提出了对策建议。     

企业ERP与CRM应用

首先阐述了ERP和CRM的相关概念,并分析了二者差异,针对当前企业发展环境,讨论了二者的整合需求和基本方法,全方位地构建企业业务支持体系。     

武汉市进出口贸易及FDI对技术进步的影响

武汉作为内陆城市，在开放型经济的发展方面相对薄弱，使其整体的经济水平暂时还无法与东部沿海发达城市比肩。为推进经济高质量发展与产业结构转型升级，大量外资向我国中西部地区聚集，武汉迎来一波新的发展机遇。通过理论与实证分析，建立VAR模型，研究进出口贸易以及外商直接投资对于武汉的技术进步的影响，有利于明确武汉在今后的发展如何合理配置资源。     

可转债隐含波动率、名义价值与实际价值测度研究——以医药制造上市公司为例

可转换债券具有债权性、股权性与期权性等多重属性，其隐含波动率测度是进行债券定价及实施风险管理的重要手段。采用实证分析与市场观察比较方法，构建二叉树模型，选取15家医药制造上市公司可转债为样本，通过逆向推导可转债隐含波动率，并对其与正股价值、债券价值的影响关系展开分析。实证结果表明，将可转债的内置条款加入可转债实际价值测度中会使可转债名义价值与实际价值偏离度增大，可转债隐含波动率的“拉升”提示市场走势的不确定性增强。