基于差距模型的服务质量改进初探

一、服务质量的涵义。我们总是在提改进服务质量，但实际上多数企业对服务质量的内涵并没有真正了解。在服务业中，特定的产品或服务的质量不应该是提供者自己声称或强调的质量，而应该是顾客感受到的质量。服务质量是顾客对服务的期望和实际感受到的服务体验之间的差距的一种体现，当实际服务感受超过期望值时，服务质量被认为是好的或超值的；当实际服务感受没有达到期望值时，服务质量被认为是差的或不可接受的；二者刚好匹配时，服务质量被认为是满意的。     

对高校教材企业化管理的法理思考

目前大多高校教材供应工作的管理模式，是计划经济向社会主义市场经济过渡过程中的一种形式，介于社会主义计划经济和市场经济之间。随着我国市场经济体制的逐步完善，这种管理模式暴露出诸多问题。尤其在无法律规定的情况下，高校教材管理企业化运作背离了高校的性质和办学宗旨，侵犯了学生的利益。另外，由于缺乏明确的法律支持，教材部门的法律地位和性质也难以保证。因此，要从法理方面进行思考和探索，以期达到“有规则才有游戏”的目的。     

高校教材价格折扣的属性分析

随着我国市场经济的建立和教育教学改革的不断发展，高校教材的商品属性也日益体现，教材折扣作为商业折扣的一种，其存在的意义和作用受到整个社会的关注。通过对高校教材折扣的理论与实践分析，认清教材折扣的性质及归属，有利于调动买卖双方的积极性。     

我国电荒问题的原因及对策分析

电荒问题严重影响我国经济发展和居民正常生活。2011年我国电力缺口总量预计最高可达4000万千瓦,而导致我国电力如此短缺的原因是复杂的。文章从内外两方面对电荒原因进行了分析,进而提出了解决我国长期存在的电荒问题的对策,必须从电力体制和经济发展方式等根源着手,从短期和长期措施两方面同时着手。     

“中古屋”的隐性投资价值

二手房，因其较低的价格、广阔的租赁市场，近年来备受投资的青睐。买套二手房，在坐享房产升值的同时，获取稳定的租金收入，成为不少投资的稳健投资法。     

信息化环境下会计档案管理初议

随着网络技术的发展,信息化进程的加快,对信息化环境下的会计档案管理提出了新的、更高的要求.文章初步分析了信息化环境下会计档案管理的内容、特点及容易发生的问题,从系统管理和应用管理两方面提出了信息化环境下对会计档案如何进行有效管理的措施.     

高空作业机械在外墙保温施工中的应用

近年来,随着高层建筑结构的不断出现,高空作业机械也普遍的应用在工程施工中,成为了高层建筑结构中最为广泛的一种,是将作业人员、工具以及材料等通过平台上升到高控制中的一种设备。这种设备的采用对于提高工程施工技术、施工效益和施工周期的提高有着极为重要的意义与作用。本文就高空作业机械在目前建筑工程中的使用进行分析,就其在外墙保温中的应用进行了全面系统的研究与总结,以供同行工作参考。     

试论价格行政立法中的"以人为本"

国务院修改《价格违法行为行政处罚规定》,充分体现了保护消费者、经营者合法权益的立法宗旨,在立法工作中体现和贯彻以人为本的价值取向。本文在论述修改《价格违法行为行政处罚规定》的重大意义和分析我国价格行政执法过程中存在的问题的基础上提出今后的改进措施。     

保险资产最优配置:理论模型、数值模拟及政策含义

“十三五”仍是保险业发展的黄金机遇期,保险资金在坚持“保险姓保”的基础上要更加深刻认识和发挥自身独特优势,研究探索适合资金特性的配置模式,从而更好地于服务经济社会发展。本文选用Black-Litterman模型并结合马克维茨模型及时间序列模型对经济增长不同时期的保险资产最优配置进行了模型优化、数值模拟和政策建议等三方面的研究。研究结果表明：保险资产配置是一个动态优化进程,需综合考量宏观经济发展、投资者风险偏好、政策制度约束、资本市场走势等不同维度的诸多因素,其配置应从关注规模数量的比例配置到关注特性质量的模式配置转变,从重视结果导向的比例调整向重视因素驱动的模式优化转变。     

二元结构、城镇化、农村金融发展水平与城乡收入差距关系探讨

本文基于VAR模型,通过协整检验、脉冲响应函数、方差分解证实了城乡二元结构系数、城镇化、农村金融发展水平对城乡收入差距的影响。协整检验表明,城乡二元结构系数、城镇化、农村金融发展水平与城乡收入差距之间存在长期稳定的均衡关系。脉冲响应函数与方差分解动态分析了以上三个因素对城乡收入差距的冲击效应和影响程度.文章最后根据实证分析结果提出相关建议。