顾客投诉是福是祸?

企业在展开营销活动时,由于所处的营销环境是不可控因素,企业稍不留意,便有可能会掉入营销陷阱,若处理不当的话,甚至会导致营销失败。近年来国内国际市场所发生的一系列营销事件无疑都证实了这一点,如先是奶粉的“二恶英”事件、生产可口可乐的原料-二氧化碳受污染事件、康泰克的PPA事件、三株公司的“常德事件”。随后连一直以质量著称的几家日本知名公司的产品,如三菱帕杰罗、东芝笔记本电脑以及卡西欧计算器也屡遭消费者投诉。那么,对一家企业来说,顾客的投诉到底是危机还是商机呢？     

外贸借权和挂靠经营现象剖析

本文在对电子商务环境下的消费者的心理变化趋势和特点进行分析的基础上 ,揭示了消费者心理活动的一般规律性 ,并针对电子商务环境下网上购物发展的制约因素和障碍 ,提出了相应的对策 ,以供我国企业开展网络营销活动提供借鉴和参考     

国有商业银行服务外包发展特点与制约因素分析

服务外包作为一项新的业务形式开始出现在我国的金融行业。国有商业银行在国内金融行业占据了绝对的市场周此外包能否在金融行业迅速发展,在很大程度上受国有商业银行对其需求度的影响。针对国有商业银行服务外包的现状与发展趋势这一问题通过对国有商业银行服务外包特点、定展中存在的问题、改进策略及发展趋势的研究．得出结论由于固有商业银行体制等一系列因素的综合影响,外包发展受阴,但通过国有银行体制改革、提高外包商专业能力等,外包在国有银行中会有良好的发展前景。     

浅谈物流企业核心能力的培育与管理

阐明了培育和管理物流企业核心能力的迫切性 ,分析了核心能力的构成 ,提出了培育与管理企业核心能力的关键性工作 ,基本工作方法是PDCA法。     

心理预期对消费市场的影响

当前供需矛盾集中体现为无效供给过剩与有效需求不足的矛盾,从居民有效需求不足的角度去刺激市场成为经济发展的必需。生产过剩、消费者心理预测不良是导致目前消费市场疲软和消费政策失灵的主要原民因此采取有效措施,改善不良预期,促使我国居民消费心理走上一条健康良性发展道路,以推动我国经济的快速发展。     

江苏省旅游经济网络结构演化和空间发展模式研究

以2007年、2013年、2019年为时间截面,构建能反映区域旅游经济联系方向差异性的修正引力模型,运用社会网络分析法对江苏省旅游经济网络的空间结构演化及发展模式进行研究.结果 表明:2007-2019年江苏省13市之间的旅游经济联系度不断增大,各市之间的旅游经济联系日趋紧密.南京、无锡、苏州等苏南城市在网络密度、中心性等指标上排名靠前,在与周边城市的交流与合作中发挥着重要的作用.江苏省旅游经济联系网络的核心区呈现从苏南向苏中、苏北扩展的趋势,整个旅游经济联系网络空间逐渐呈均衡化发展."南京-镇江-常州-无锡-苏州"是旅游经济联系的主要发展轴,未来可以苏南区域的城市为核心点向苏中、苏北区域形成发展轴实现全域旅游一体化发展.     

基于fsQCA方法的区域创新产出环境影响因素分析

构建和谐共生的创新生态系统是推动区域高质量发展的有效途径。基于国家创新能力理论，以我国30个省市区为案例样本，运用fsQCA方法，研究内生环境、产业集群环境、协同环境对创新产出的“多重并发因果关系”。研究发现：创新产出是创新环境各要素综合作用的结果且存在“因果非对称性”，高创新产出和非高创新产出可通过不同路径实现；内生环境是创新产出的关键，产业集群环境和协同环境可以分别与内生环境配合实现高创新产出。