基于认证行业的工业服务质量测评模型研究

在国外Indserv量表基础上．基于认证服务行业实际．本研究构建起生产性服务行业中工业服务质量的测评模型。模型不仅测度了服务过程质量和服务结果质量．还将企业潜在的服务能力纳入了测评体系当中。通过对近800位国内质量管理体系认证客户的问卷调查．模型的有效性得到了实证检验。进而,本文应用该模型对认证行业的服务质量特性进行了分析。研究结果表明．     

下调存款准备金率对楼市的影响

2011年11月30日，央行突然宣布下调存款准备金率0．5个百分点，这是三年多来央行首次下调存款准备金率。调整之后，大型金融机构由215％的历史最高水平降至21％．中小金融机构由18％降至17．5％。这一政策变化，引发各界强烈关注和热议。在中央坚持楼市调控政策不放松的形势下，央行下调存款准备金率对楼市将有怎样的影响？本文从实证角度，分析历次存款准备金率调整对楼市的影响，并结合当前货币政策变化和楼市面临的特殊环境提出相关结论。     

质量管理创新要注重理论与实践的结合

●主持人:陈会长您认为企业开展质量管理研究与创新,提高质量管理水平要在哪些方面下功夫? ●陈邦柱:众所周知,改革开放以来,我国产品、服务质量有了很大提高,但与世界发达国家相比较,与激烈的国际市场竞争要求相比较,我们在很多方面都还有差距.2009年,中国质量协会完成的"全国工业企业质量管理现状调查"数据显示,我国企业应用先进质量管理方法的程度还很低,应用的效果也有待提高,这在一定程度上制约了我国企业质量竞争力的提高.     

对大型百货零售企业竞争战略的思考

近年来我国大型百货零售企业竞争日益激烈，为求生存和发展，应明确选择差异化战略。章从培训、质量控制、顾客信息以有管理思想等向个方面讨论了企业如何在经营、管理中体现差异化，最后指出只有统一管理思想与竞争战略，才能从根本上建立并巩固竞争优势，取得差异化战略的成功。     

集群式创新网络中企业创新行为的演化博弈分析

产业集群为企业提供了特殊的时空情景,其复杂的网络叠加拓宽了企业获取创新资源的渠道,提升了集群企业的创新能力。但是网络的传播使得创新者的创新利好可视化,模仿等创新不作为的投机策略也将出现,并损害创新者的创新积极性,甚至是集群整体的创新绩效。运用演化博弈工具分析集群企业在不同情景中的创新策略,通过重复性博弈探讨动态互搏中的均衡状态。     

消费情感对顾客服务经历评价的作用机理研究

日常管理实践可以注意到,顾客在消费过程中的情感状态会影响他们在服务完成后对服务的评价水平.但是这一管理事实在学术研究上长期未能引起足够的重视:以往关于服务质量和顾客满意度的研究本质上几乎都是基于认知的,情感的作用被忽视或低估.以商业银行服务为背景,本研究以问卷调查为实证工具,同时考察认知和情感因素在顾客服务后评价形成过程中的作用.研究结果显示,顾客消费情感与顾客认知显著相关,并且与顾客认知共同显著影响着整体服务质量评价和顾客满意.同时,顾客的情感状态可以划分为积极情感与消极情感,二者对顾客的服务经历评价也表现出了不同的影响作用.文章最后给出了该领域进一步研究的方向.     

变频控制技术在皮带运输机的应用研究

将PLC变频控制技术运用到多点驱动皮带运输机上,这种控制系统对生产运输过程中产生的过压、温度超限、断带和电量浪费等问题有显著的改善效果。同时,电机功率不平衡的问题也得到有效解决。     

论编辑的批评与质疑精神

论述了编辑应具备批评与质疑精神,具体包括宏观上的批评和微观上的质疑,且两者可以相互结合。在日常工作中,编辑应以这样的审慎态度对文稿进行审核、加工和再创作,这不仅对刊发稿件的质量有所保证,而且有利于编辑优秀职业素质的养成,从而使其在工作中有所作为。     

一个网银新用户的缴费体会

凡是报名参加过江苏省2006年公务员考试的人员,对于“网上银行”的称呼一定会很熟悉。我就是因为参加公务员考试,报名缴费要用到网上银行,才从对它一无所知到后来的操作自如。在使用过程种,我也深深体会到了网上银行的快捷、方便和安全。     

学分制代替学年制是高校教学管理体制改革的必然趋势

在我国高等教育目前的教学管理体制中，学年制占主导地位，必须形势的需要实行转变，逐步过渡到学分制，学分制正视了社会发展对人才需求的差异性，也正视了培养对象差异性的存在，以开发学生的“头脑”资源为目的，以学生自主安排学习过程为特点，它有利于优化知识结构，有利于培养各种类型的人才，有利于发展学生的个性，有利于调动学习的积极性和主动性，有利于教育资源的合理培置。