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如何有效地缓解银行排队问题以提高客户满意度一直是银行业的一个难题。目前银行采用的"先到先服务"排队规则不利于银行服务效率和顾客满意度的提高。本文以客户等待容忍时间为依据,借鉴计算机操作系统的进程调度算法,提出了"高响应比优先"银行排队规则。根据客户等待时间和业务需求时间之和,与业务需求时间的比值计算客户接受服务的动态优先权。数据分析结果表明:"高响应比优先"规则能提高银行的工作效率和客户满意程度。 相似文献
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服务业中排队等待问题的解决方案 总被引:2,自引:0,他引:2
排队等待现象是服务业中常见的问题,如果不解决势必对顾客带来不便,对企业也会带来负面影响。本文提出了具体解决方案。 相似文献
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在智能科技和T动力的愿景下,吉利新帝豪从技术和科技这个根本点进行新突破,站在了时尚最高点。对于自主品牌汽车,由数量取胜、价格取胜转变为品质取胜,最终实现品牌取胜,是必然的发展轨迹。帝豪以产品品质打基础,贴近消费者。新帝豪上市仅两个月就销售火爆,一车难求,特别是1.3T车型,出现排队等待现象。在自主品牌销量普遍低迷的现状下,新帝豪却能逆市而行,这背后又有着怎样的秘密? 相似文献
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《中国房地产估价师》1999,(2):8-8
建设部副部长刘志峰在全国房地产及房改工作座谈会上讲话中指出.对当前贯彻落实《国务院关于进一步深化城镇住房制度改革.加快住房建设的通知》精神.有些地方还存在等待观望,相互攀比,重机关不重企业,只图增大“优惠”,不顾廉租住房建设以及挪用,主房资金等问题。因此,他强调今年要全面实施进一步深化住房制度改革方案,实事求是地确定住房补贴水平.合理确定住房分配货币化的方式。 相似文献
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河北邯郸钢铁集团有限公司(下称“邯钢”)计划投资约193亿元进行厂区搬迁改造。2005年1月31日,记者从邯钢规划发展部获悉,名为《河北邯郸钢铁集团有限公司结构优化产业升级》的规划已经上报国家发改委,目前正在等待相关部门的审批。 相似文献