基于模糊综合评判的物流运输企业客户群体价值评估

论述了物流运输企业实施客户群体价值评估的意义,给出了基于模糊综合评判的对现代物流运输企业客户进行价值评价的基本思路。     

Organizational Culture: A Framework and Strategies for Facilitating Employee Whistleblowing

Seven dimensions of organizational culture that influence the employee reflection process that ultimately leads to whistleblowing behavior are presented. These include 1) vigilance, 2) engagement, 3) credibility, 4) accountability, 5) empowerment, 6) courage, and 7) options. Key considerations within each dimension are discussed and a compliance framework is used to identify strategies for encouraging a culture that supports employee communication, questioning, and reporting of illegal, unethical, and illegitimate practices within organizations.     

Legalistic organizational responses to catastrophic illness: The effect of stigmatization on reactions to HIV/AIDS

The HIV/AIDS epidemic has focused increased attention on catastrophic illnesses in the workplace, and because of the stigmas associated with HIV/AIDS, it raises three primary concerns for organizations: (1) organizational avoidance of legal sanctions and litigation; (2) the maintenance of organizational legitimacy; and (3) organizational protection of employee rights. Although many organizations adopt legalistic responses to cope with these concerns, the analysis presented in this article suggests that while legalistic approaches function well to protect organizational interests in terms of both legal liability and legitimacy, the are only partially able to protect employee rights. Drawing upon the limited literature on HIV/AIDS in the workplace, this article presents an agenda for future research on organizational responses to HIV/AIDS.     

一种新的顾客满意度指数测评模型

顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型。该模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,并为这些结构变量设计了相应的观测变量和路径关系,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系,改变了传统模型中从顾客满意到顾客忠诚路径过于单一的情况。     

顾客关系营销的应用研究

在综述关系营销内涵及其与传统交易营销的区别的基础上,对国内外企业顾客关系营销的应用进行了研究,分析了我国企业应用顾客关系营销过程中存在的问题,提出了应采取的对策。     

基于模糊聚类的客户分类应用研究

为解决客户关系管理中的客户分类问题，引入了模糊聚类分析算法。通过分析客户购买力的单因素数据矩阵，以客户胸买力之间相似程度作为聚类指标，应用模糊聚类分析法，求得客户的相对隶属度，从而为客户类别的划分提供科学分类依据。在特征函数确定问题上，提出了结合2/8营销理论的一种新方法。     

虚拟经营——21世纪的制胜之道

文章对虚拟经营进行了详细的说明,介绍了虚拟经营的5种形式,论述了转向虚拟经营的可行性,同时提出了虚拟经营已经成为一种新型的企业运转和管理的模式。随着计算机技术的不断发展,虚拟经营将在现代社会中演绎更重要的角色。     

电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验

本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性.     

如何设计中国顾客满意指数调查问卷

中国顾客满意指数作为一种新的质量业绩衡量指标,能够有效地反映我国企业、行业、国民经济中的各部门以及整个国民经济的质量状况。问卷设计是中国顾客满意指数调查的关键环节。文章结合中国顾客满意指数调查的特点,对设计调查问卷的原则、方法及问卷设计过程中需要注意的问题进行了探讨。     

差异化人才管理对员工创新绩效的“双刃剑”效应

基于调节焦点理论和公平启发理论,运用结构方程模型考量差异化人才管理对员工创新绩效的影响机制。结果显示：促进定向工作重塑在差异化人才管理与员工创新绩效之间起正向中介作用,防御定向工作重塑在二者间起负向中介作用;组织公平感正向调节差异化人才管理与促进定向工作重塑之间的关系,负向调节差异化人才管理与防御定向工作重塑之间的关系;组织公平感增强促进定向工作重塑的正向中介作用,削弱防御定向工作重塑的负向中介作用。