落实整改措施 完善管理机制 提升服务质量——2005年下半年全省农行客户电话投诉情况剖析

2005年下半年，省分行电子银行处客户服务中心业务代表累计接听电话112895通，比去年同期增加3706通，比上半年增加35802通，较好地起到了沟通农行与客户之间的桥梁作用。其中，客户电话投诉为226笔，比上半年下降52笔，虽有所下降，但绝对数仍过大。这表明了在业务量不断上升的情况下，我行营业网点规范化建设及提高服务质量任重而道远。现将投诉原因进行剖析，并提出改进意见。     

各行积极行动精心组织 确保数据上收工程顺利完成

省分行营业部为贯彻落实省分行3月6日的安徽省农行数据大集中切换实施工作会议精神，确保顺利完成营业部的数据上收工作，于3月9日召开了营业部数据大集中切换实施工作会议，营业部机关相关业务处室及全辖各支行行长、多点行会计部门负责人和系统管理员、城区行各营业部网点内勤主任共90余人参加了会议。会上，营业部党委书记、总经理汪晓健同志作了动员讲话，总结了营业部数据上收工作启动以来的主要工作，布置了数据上收最后冲刺阶段的几项具体工作。会上相关业务部门按照省分行文件精神，提出了营业部数据上收工作业务贯彻意见及技术贯彻意见。通过此次会议，营业部全辖员工统一了思想，坚定了信心，将齐心协力、顽强拼搏、全面完成营业部数据上收工作。     

数据大集中后银行新功能的开发策略与建议

经过最初的必要性讨论、可行性分析和模式选择等 系统中开发,但需要在核心系统中增加新的接口才能实阶段,现在,大部分银行的数据大集中已经进入了紧锣 现;前端功能可独立开发。密鼓的实施阶段,有些银行甚至进入了集中后的维护阶 以新功能的使用范围为标准,新功能还可以分为全段。伴随着银行业务数据的大集中,银行核心业务处理 行功能和分行功能,即在全行统一推广使用的新功能和系统也集中到了数据中心。如何对集中后的核心应用系 各分行根据本地…     

会计信息与民营中小企业发展问题--信息、产权与博弈:会计监督的经济学思考

浙江省是我国民营经济最发达、民营企业最多的地区之一,由于民营企业在浙江经济中有着重要的地位,因此它们的新一轮发展对于浙江省整个社会、经济将产生极其深远的影响.然而,占浙江省企业大多数的民营中小企业在发展中,最为突出的问题--如何上规模、上层次的问题长期得不到有效的解决.杭州一家知名的会计师事务所为我们提供的数据显示,与该所有业务关系的企业中,杭州地区的300-400家民营企业全部没有实现产权与经营权的分离,其财务一般由亲友任主管.     

信息传真

卡博特蓝星化工将新建年产4600吨气相二氧化硅生产能力8月12日,卡博特蓝星化工(江西)有限公司年产4600吨气相二氧化硅项目初步设计通过有关部门和专家审查。卡博特蓝星化工(江西)有限公司是由卡博特(中国)投资有限公司和蓝星化工新材料有限公司组成的合资公司,拟建于九江市永修县星火工业园区。该公司计划在2005年12月建成投产,届时将成为中国规模最大、技术世界一流的气相二氧化硅生产企业。该项目于2004年2月9日正式开始,预计2006年2-3月正式投产,建设周期为24个月,是已知的在我国第一个上报建议达到国际先进技术水平和经济规模的气相二氧…     

单车的成本核算

一、加强单车成本核算。有效控制费用支出这是车队降低总体费用，提高经济效益的核心问题。主要措施是对油料、维修和其他费用进行测定后，取得较为准确、合理的数据，并用这些数据作为标准依据来加强单车成本的全过程控制。     

数据集中环境下产品创新的技术条件和工作思路

随着工行数据大集中和综合业务系统工程的全面完成,以及信贷综合管理系统等大型应用项目的陆续推出,我行基于数据大集中的集约化生产运行模式和统一的业务应用体系已初步形成.同时,面对同行业激烈的市场竞争形势,为了更好地为广大客户提供快捷、方便、增值和全方位的金融服务,为领导层决策分析提供更加详实、准确的信息,在数据集中环境下的产品创新已经势在必行.     

电子银行产品二次包装和营销革新的实践与建议

工商银行电子银行产品与同业比较，在产品功能、交易实时性、技术含量等方面具有一定的优势。经过3年来的推广应用，电子银行产品已由柜面业务的电子化延伸，成长为一项具有工行特色的金融电子产品。而与其先进性相比，由于在产品营销环节存在缺失，电子银行业务应发挥的产品效应还未得到充分体现，实践中还不能完全作为一项产品在同业竞争中发挥决定性作用。     

欢洲电子银行标准研究

电子银行是银行通过客户端设备，如PC、网络电视、智能电话等为客户(个人或企业)提供的银行服务。电子银行的迅速发展已经引起了人们的广泛关注。随着公共在线服务(如互联网、互动TV)和客户端设备(如移动电话和掌上电脑)使用的增长，欧洲在线市场的迅速发展，电子银行成为欧洲金融服务的关键渠道。     

加强电子联行"天地对接"后的监管

电子联行“天地对接”后，有效地解决了“天上三秒，地上三天”资金清算瓶颈问题，减少了资金在途时间；计算机网络应用范围的扩大，电子联行资金风险也由人民银行分散到各个通汇网点，扩大了联行资金风险范围。