加强质量管理 促进转型步伐

电信业服务质量现状 2006年年初由中国质量万里行促进会开展的北京电信行业服务质量调查结果出炉，调查显示北京电信行业的服务质量总体情况良好，用户对网络质量的主观评价也有所提高，隐性故障得到进一步清除，但便民措施不到位、投诉受理机制不健全、安防设施不完备等仍是影响电信行业服务质量的主要因素。互联互通问题、投诉受理机制的不健全以及人性化服务的不到位是电信业产品服务质量中普遍存在的问题。遇到问题纠纷时，往往需层层向上汇报，部门之间互相推委，使得解决问题的时间较长，延长客户等候时间。同时服务产品的特性决定了电信服务的随意性很大，以某电信公司同一名服务人员为例，曾有客户专为她写了份感谢信，但也曾有客户投诉她服务态度恶劣。     

看点

唐代诗人高骈在《山亭夏日》中写道：“绿树阴浓夏日长，楼台倒影入池塘。水精帘动微风起，满架蔷薇一院香。”诗人陶醉于夏日的美景，为我们描绘了一幅色彩鲜丽、情调清和的图画。身处都市的人自是没法领略“楼台倒影”、“满架蔷薇一院香”那种极其温馨的独门独院独楼的天地一家春的美妙的感觉。我们居住在钢筋混凝土的森林当中，土地贵得要命，水也缺得很，哪里有池塘？但是都市人自有都市人的乐子，不是有“五一”黄金周吗，这个日子大体上就是为我们都市人设计的。本期杂志就意在在一片燥热之中为读者寻找一片清凉，于是有了《标准化为山西旅游业锦上添花》、《星级民俗客栈浮躁世界的另一方清凉》，甚至还有更人性化的安排，让厕所也登上了大雅之堂——《厕所人类掩饰不住的最爱》，这些都是本刊刻意打造的栏目，形成一个旅游专题的小集纳，不知您看后满意不满意？     

黄浦海关：与企业建立“新伙伴关系”

不足全国幅员万分之五的管辖区域，近全国十三分之一的进出口贸易量，关内进出口贸易总额居全国第四位，进出口企业达两万多家——黄埔海关，借助便利、高效、人性化的理念，成为海关界关注的对象。[编者按]     

创造人性化空间

们渴望在一个舒适的办公环境中工作、学习，使用舒适的办公家具此时显得尤为重要。如今的办公家具市场也可以说是异常繁荣，各品牌角逐其中，往往会让人眼花缭乱感觉无从挑选。那么，如今的办公家具市场情况究竟怎样呢？近日，明略市场策划(上海)有限公司对上海、北京、广州、成都、武汉、重庆6大城市的办公家具市场进行了一系列的深入调查。调查采用了德尔菲法、定量调查等手段。     

外资冲击下的物业管理企业的应对策略

自1981年3月诞生第一家物业管理公司至今，我国的物业管理行业发展迅速，目前全国物业管理企业总数超过2万家，从业人员超过230万。中国加入WTO后．在国际化浪潮中，外资正以“顾问”、“共管”等多种形式、多种途径向国内这一领域渗透，可以预见，这一行业的竞争势态将日趋激烈。     

设计改变中国

好的工业设计应该是产品更容易让客户理解和使用,能够为客户带来更大的空间,还能够把科技变成最具人性化的设计。     

T3航站楼开启新“国门”

新的航站楼体量巨大，但其中充满了人性化的精巧设计。在新航站楼只需抬头看看就能辨清方向。新航站楼屋顶钢管都是正南正北走向的，旅客只需看看屋顶线，就能分清东南西北。     

中小企业用人之道

人力资源是带动企业生存发展的命脉，中小企业也不例外。常常有些中小企业主们抱怨“企业找不到合适的人才，找到合适的人才却留不住；留住的人才又调动不起积极性。”可见，人力资源管理已成为大部分中小企业的发展屏障。在当今日益激烈的市场竞争中，人力资源争夺战势所难免，中小企业在经营时能以灵活取胜，在争夺人才时同样如此，切切不可因为自己是中小企业就轻言放弃，相反可以采取灵活机动、人性化的人力资源管理措施，增强竞争优势。