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文章根据赫茨伯格的双因素理论,将导致客户满意感的因素称为客户激励因素,将导致客户不满意感的因素称为客户保健因素.通过对客户需要和客户购买心理的分析,总结了客户保健因素和客户激励因素的识别方法,并指出企业应当如何在客户营销中有效的实施客户保健和客户激励. 相似文献
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当前,各电信运营企业正处在转型时期,如何在客户竞争越来越激烈、用户购买通信产品的选择余地不断增大、客户的ARPU不断下降、业务收入持续增长压力较大的情况下,积极应对市场的挑战?重要策略之一.就是通过实施营销再造,创建以市场为导向.以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系,培育出具有竞争优势且可持续的营销能力。由此推动企业持续增长能力的提升,促进经营发展的龙头高高昂起。 相似文献
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软内容吸引年轻一族 不同于其它地区的电信公司,DoCoMo在客户方面完全采取不同的政策。i-mode主要的用户都是年轻人,内容强调娱乐、可爱兼好玩。举个例子,i-mode用户可下载非常可爱的凯蒂猫做墙纸,或者偶像最流行的歌曲做铃声;而我们的内容多是硬邦邦的,不外是财经消息、实时股票、天气报告等,都是以企业为主。 虽然有关服务以日语为主,并(streaming)或下载音乐,是在2002年1月18日推出的。“在这里,M可以是流动(Mobile)、多媒体(Multimedia)、电影(Movies)或音乐(Music)。”负责DoCoMo流动多媒体商业部制作… 相似文献