中国东方航空股份有限公司宁波分公司

在东航宁波分公司党委的带领下,全体干部职工以邓小平理论和“三个代表”及科学发展观重要思想为指导,以落实《公民道德建设实施纲要》为基础,以创建宁波市“文明单位”为目标,以“满意服务高于一切”为宗旨,紧密结合企业的安全、正点、服务、效益中心工作,坚持“两手抓,两手都要硬”的方针,突出重点、服务大局、整体推进,全面、深入、广泛地开展     

为市民提供优质的自来水上海市自来水市北公司的现代服务理念让用户满意

上海市自来水市北有限公司是一家集制水供水、营业销售、排管施工、管线养护、给水净水仪表设备制造于一体的综合性特大型供水企业.公司自1999年底成立以来,始终把建成"以客户为中心"的国内一流的供水企业视作不懈追求的目标,努力实施用户满意工程,坚持不断提高自来水产品质量和服务质量,在提高客户满意度和降小增效方面取得了显著的成效.     

夫妻店管理学

夫妻店原则上行分为两大类：一类是占大多数的夫唱妻随型，老公创业主事,老婆参与管理：还有一类是夫妻“双核”型．夫妻俩都是核心，甚至老婆这个核心更强势。     

基于顾客满意的企业社会责任与其绩效关系的实证研究

文章通过运用一个概念模型并提出一些假设：企业社会责任部分地通过顾客满意这个中间变量影响其市场价值；企业社会责任与其市场价值的关系依赖于企业产品质量或创新能力。实证研究表明。顾客满意在企业社会责任和其市场价值之间能够起到中介效应；企业能力在企业社会责任与其市场价值之间能够发挥调节效应。     

物流公司实施CS经营管理的效果分析技巧

本文在对物流公司顾客进行分类的基础上，对不同的顾客满意度进行了分析，并对物流公司实施CS经营管理的意义进行了探讨。     

知识·技术·真心——记天津港中煤华能煤码头有限公司“孔祥瑞操作队”队长孔祥瑞“全国用户满意服务明星”先进事迹

孔祥瑞，男，52岁，中共党员，高级工人技师．现任天津港中煤华能煤码头有限公司“孔祥瑞操作队”队长兼党支部书记。孔祥瑞同志是伴随天津港发展而成长起来的新时期知识型产业工人，1994年以来．9次被评为天津市“八五”、“九五”、“十五”立功先进个人；先后荣获1998年度天津市劳动模范、2000年度天津市特等劳动模范、2001年全国五一劳动奖章、     

天津市:调处业主委员会矛盾的几点做法

<正>业委会在业主与物业管理企业之间起到纽带作用。但由于诸多原因,由它引发的矛盾在当前物业管理活动诸多矛盾中占有较大比例,也越来越成为各级物业管理行政主管部门和社会各界关注的焦点。针对这一问题,近年来我们把有效调处、化解业委会矛盾作为一项重点工作,在实践中努力探索有效方法。     

业主团体:理顺物业管理法律关系主体结构的关键——兼论业主大会和业主委员会是否应该具备民事法律人格

物业管理理论界和实践界存在业主大会和业主委员会是否应该成为民事法律关系主体的争论.业主团体与公司均具有社团性质,二者在机构设置及议事规则上应无二致.本文试图从公司的运作理念和机构设置论证出,业主团体应该成为物业管理法律关系的主体,应为物业管理法律关系中的基础概念,成为业主委员会对外民事活动的实质法律主体,为业主大会及业主委员会法律责任的最终承担者.因为现行立法中缺失业主团体概念,造成了物业管理法律法规中缺乏整体概念只见树木不见森林和缺乏监督机构运作的立法瑕疵.     

关于物业管理企业的思考

<正>近来,在我们的周边发生了几件事。一件是北京有个房地产项目叫NAGA上院,开发商给每个业主分配了物业管理公司的股权,让每个业主都成为物业管理公司的股东,参与物业管理公司的管理,享受物业管理公司的收