以顾客为中心的企业营销文化构建的理论思考

一、企业处在应该建立以顾客为中心的营销文化的时代 美国两位学者卡米尔·P·舒斯特和唐纳德·F．达范克在其著作《以顾客为中心的企业范式》中首先描述了今天的商业现状：只有消费者拥有主宰当代市场的权利。那些对这一基本事实毫无察觉的供应商、经销商、制造商、零售商以及中间媒介注定了失败和无法生存。他们基于这样的原因得出以上结论：首先，市场形成因素的变化引起企业之间的竞争加剧，成败的关键就在于顾客对企业的忠诚度。现代产品的销售途径不再是单一的面对面的形式，而e时代的到来、科学技术的迅速发展，使邮件、传真、互联网订货已相当普及，这样就使地理位置对顾客而言不再是障碍，对企业也不是优势了，消费者的“选择权利”拓宽了企业竞争的范围，还降低了其对当地零售店的忠实度，强化了价值的重要性。商家的宗旨已不再是“如何使消费者前来购物”，而是“如何使货物送达到消费者的手中”。其次，消费者价值等式的改变，使企业把注意力转移到顾客的个性化需求上。经济的发展使得消费者的结构发生了变化，更加关注健康生活，如营养、滋补产品等；社会教育水平的提高，使消费者对产品质量和服务的期望也不断地提高，他们要求合理价格的同时也要求得到个性化的服务。从以上可以看出，价格仅仅是现代消费者价值等式的一个组成部分，便利、地理位置、价格、质量和服务才是消费者价值等式中的所有组成部分，而且这个等式中的要素比重还随着消费者群体、产品、服务和行业的变化而变化。     

天津市通宇出国服务有限公司

<正>天津市通宇出国服务有限公司是天津市首批获得资质认证的留学中介和出入境中介服务机构。其前身是天津市出入境事务服务中心。在遵守国家有关法律法规的前提下,为广大出国人员提供全程、系列、无忧的中介服务。为确保工作能够顺畅进行,保障出国申请人的切身利益,公     

跨国巨头为何兵败中国？

大概三分之一的外资企业将在几年之后撤离中国市场。北京嘉里中心,原本占地500多平方米的龙星公司办公室,现在已是人去楼空。“Lone Star”的招牌尚未被摘去,但是龙星北京代表处的六名工作人员,都已经清楚地被告知:从2004年10月开始,这家以     

杨大正:做21世纪的贝尔

"猫"(MODEM)上网,竟然可以清晰地看到对方鲜艳柔美的全屏视频,这项代表全球最新科技成果的EveTel多媒体电话在第六届上海国际工业博览会上一亮相,就成了整个展区的爆炸性新闻。而人们更为惊讶的是,此项产品深深打上的是中国印记,发明者为上海市互联网信息协会副理事长、上海金点子信息科技有限公司总经理杨大正。抢滩上海的"数学王子"作为上世纪70年代台湾东海大     

国际招标项目

招标编号：0633-064001112015 广西壮族自治区机电设备招标中心受买方委托，对下列产品及服务进行国际竞争性招标。现邀请合格投标人参加投标。     

韩小红：慈济的对手是自己

“从任何角度来说,慈济都已经走在体检行业的最前面,我的对手就是我自己”9月中旬的某一天,一辆车身印有“北京慈济健康体检连锁机构”的救护车驶向中国大饭店,由于地处CBD中心区域,出入饭店众多商务人士对这辆匆忙赶至的救护车倍感诧异。车停处,跳下一位职业装扮的女性,在众人     

人生就是一次次冲锋——记上汽销售安富轿车驳运有限公司总经理赵桂河

2003年，赵桂河作为上汽集团的“十佳”优秀共产党员受到了集团党委的表彰，他所在的单位被授予上海市明单位，上海市重合同守信用单位，上汽集团先进集体，上汽集团一级党支部等一系列光荣称号。一个名不见经传的基层企业的领导何以在企业改革和发展的大潮中推波逐浪，独领风骚？带着一连串的问号，我们采访了上汽销售总公司安吉物流公司所属的安富轿车驳运有限公司总经理兼党支部书记——人称“运输大队长”的赵桂河。     

国家发改委价格监测中心最新监测报告预计：今年后期粮价趋稳

国家发改委价格监测中心最新监测报告显示，今年以来中国大中城市成品粮零售价格保持稳定，而自三月下旬开始中国主产区粮食收购价格总水平则稳中有降．预计夏稂和早籼稻上市后，粮食收购价将趋于平稳。     

混合动力车 21世纪汽车工业的领导者

9月21日,福特汽车公司董事长兼首席执行官,福特汽车创始人亨利?福特的曾孙比尔?福特在福特汽车公司总部——美国迪尔邦市的福特科学研究中心,当着福特的数百名科研和公司管理人员,郑重宣布了福特汽车公司新的战略方向。比尔?福特声称,福特汽车公司今后的中心战略将是提倡技术革新和改善人类生活环     

创新空管党建工作 提高安全保障能力

面对民航空管体制改革和严峻的安全形势，银川空管站党委着眼未来和发展，充分发挥思想政治工作的智力保证和精神动力作用，围绕安全工作中心，狠抓干部队伍建设和规范化管理工作，不断加强党建思想政治工作和精神文明建设，促进各项工作步入健康持续的发展轨道，基本实现了建站之初站党委提出的“一年打基础、两年见成效、三年上台阶”的工作目标。