服务接触管理：理论与实践的互动

中国移动通信集团上海有限公司（以下简称上海移动），成立于1999年8月1日，是中国移动（香港）公司在内地的全资运营子公司。几年来，上海移动上下一起努力，取得了飞速的发展与骄人的业绩，截止2007年底．公司客户总数达到1220万，拥有员工3001人．总资产突破224亿元，年运营收入突破155．9亿元，盈利能力位居集团前列。     

基于SPC的喷漆线产品质量改善

针对汽车配件制造企业喷漆车间中的喷漆线,应用统计过程控制(SPC)技术对影响喷漆线产品质量的因素进行分析,着重对影响喷漆线产品质量的人为因素进行量化,并建立方程进行研究,找出了影响喷漆线产品质量的主要因素,并提出了相应的改进意见。     

ADR面面观

ADR是近年来在世界范围内蓬勃兴起的一种争议解决方式,确切地说是一组争议解决程序的总称,具有简便、快捷、费用低廉、专业性强以及保密性强等优势,通过ADR解决争议已成为现代法律发展中的一大趋势.然而在我国,除了传统的调解和仲裁之外,其他ADR形式却鲜为人知.本文通过对ADR基本特征的分析,对ADR的范围进行了界定,并着重介绍了国际上流行的各种ADR形式,最后对于我国对外公司在国外工程承包过程中如何灵活有效地运用ADR提出了笔者的建议.     

基于Web Services的PDM系统的研究与实现

随着Internet技术的发展,基于WEB的PDM系统必然成为未来发展的一种趋势。介绍了基于Web Services的PDM系统的体系结构、功能及其具体实现方案,并最终实现了该系统;在Web Services基础上的PDM系统有着普通B/S和C/S模式不可比拟的优势,在系统建设和实际效能方面,基于Web Services模式的应用更具先进性。     

胡鞍钢：今年经济仍可望保八

胡鞍钢指出．中国具有很高的潜在增长率，很强的自身增长惯性，还有很低经济波动系数和很强的经济稳定性．这是中国能够抵御外部；中击和外部干扰．避免出现经济大滑坡主要原因。     

当前退耕还林(草)工作中的一些问题与建议——以北方农牧交错带的皇甫川流域为例

在准格尔旗皇甫川流域生态及自然地理综合调查的基础上,同步进行了退耕还林(草)、封山禁牧等政策运行情况和农户生产、生活情况的调查。以野外综合调查分析为基础,对相关政策的运行现状、退耕与禁牧的关系等进行了探讨。针对当前退耕还林(草)工作中存在的一些问题,提出如下建议:1.项目整合:将现行的退耕还林(草)等有关生态的项目整合在一起,以发挥系统的整体效应;2.加强基本农田建设,确保农牧民稳定地越过温饱水平,以保障有关生态项目的成功实施并长久发挥效益;3.在计划与验收标准的制定以及补偿政策等方面,需进一步深化、细化,不能政策上把“穷人束缚在穷地方”;4.在景观或更小尺度上须做到”因地制宜”;5.建立退耕还林(草)工程的技术支撑体系,加强科学研究及高新科技成果的应用工作;6.完善管理,强化干部考核。     

工程项目计划管理系统设计与实现

本文通过研究分析工程项目管理的具体运行过程,采用结构化分析方法对工程项目组织机构、业务活动进行了详细的系统分析,建立了工程项目计划管理系统基本数据库,具体实现了工程项目计划管理系统的各功能模块,提出运用计算机辅助决策技术开发工程项目计划管理系统的必要性和可行性.     

客户作业成本法在客户关系管理中的运用

不同客户给企业带来的利润不同 ,客户间存在的明显差异 ,传统的成本核算方法以产品为导向设计 ,不能识别这种差异 ,不适用于客户关系管理。客户作业成本法以客户为导向 ,采用作业成本法核算客户成本 ,有助于更好的进行客户关系管理 ,帮助企业牢牢抓住最主要的客户。     

经济全球化 新经济与发展中国家和地区主导产业的战略定位

经济全球化和新经济的发展给发展中国家 (地区 )的现有产业带来挑战 ,同时也带来调整的机遇。文章认为新兴工业化国家 (地区 )摆脱传统产业困境的出路在于发展知识经济产业 ;尚未实现工业化的发展中国家 (地区 )应重点发展传统的工业产业 ,但有些国家 (地区 )可以实行工业化和信息化的融合发展 ;信息技术产业应成为我国优先发展的战略性产业。     

论电子商务对社会经济及经济波动的影响

文章分析了电子商务与社会经济的关系及其对经济波动的影响 ,提出了在电子商务活动日益普及的情况下 ,电子商务在为经济稳定、快速发展提供机会的同时 ,也可能带来新的风险 ,导致周期性经济波动发作的频率增大 ,经济波动发作的程度趋于加剧。