“星级”能决定服务质量吗？

西班牙Cantabria大学的Lopez Fernandez和Serrano Bedia最近在<旅游管理>杂志上发表了一篇文章,题为"宾馆星级是宾馆服务质量的标志吗?--西班牙旅馆业的研究".这篇文章转变了我们一些传统的思想.作者在文中提出宾馆服务质量是满足顾客期望和需求的能力,并分析了宾馆星级并不是决定宾馆服务质量的标志.作者在西班牙的一个自治区进行了该项研究,从而得出结论不同星级宾馆的服务质量之间确实存在显著的差异,然而其服务质量和宾馆星级并没有对应关系.作者分析了服务型企业级别与服务质量之间的关系,提出服务质量与设定的等级之间的关联很小,而与服务能否满足顾客需求密切相关.     

国内危险品物流现状调查

由于我国工业现代化水平的不断提高，危险货物运输需求和运输量逐年提高。 据有关部门的数据统计显示，近年我国每年道路运输危险货物在2亿吨左右，其中剧毒氰化物就达几十万吨，易燃易爆油品类达1亿吨，危险品物流具有庞大的市场。[第一段]     

观点：中国石油供应面临四大考验

中国石油发展研究院体制改革处处长朱建军在科博会“中国能源战略高层论坛”上说，中国日益增长的石油需求不是短期问题．中国的石油供应将经受严峻的考验。 朱建军说，2000年，全国石油消费2．12亿吨，2005年增加到3．2亿吨，五年间石油消费净增1．08亿吨，平均每年增长2160多万吨，年递增速度达8．6％。当年国内原油产量1．9亿吨，石油对外依存度为50％。预计2020年中国石油消耗仍将达到5亿吨左右。     

人事档案管理改革势在必行

随着社会人员流动的频繁，给人事档案管理工作带来了新的内容，也促使人事档案必须从封闭型的传统的档案管理向开放型的现代化管理转变。目前，人事档案管理工作还存在着许多弊端和滞后现象，还不能适应当前社会需求。因此，改进人事档案管理现状势在必行。     

楼市“黄灯”频闪需引起警觉

去年，上海楼市出现了前所未有的高涨，无论是开发投资、竣工量，还是预售上市量、成交金额，都屡创新高。去年1～10月的开发投资额就高达769亿元，超过前年全年720亿元的投资总额。同期的竣工量也已接近去年全年的竣工总量，达到1956．29万平方米。去年前三季度，预售上市量达到2331．81万平方米，同比增     

资产证券化的国际差异分析

作为一种融资工具,资产证券化起源于20世纪60年代末,当时主要用于住宅按揭,80年代在世界范围的资本市场广泛用于其他资产收益,如自来水、煤气、供热的应收款和公共交通、公路等应收款,还包括如房地产抵押贷款、汽车贷款、公用设施收入等。随着金融市场的发展,越来越多原来被认为不适合证券化的资产也进入了证券化行列,资产证券化的范围在不断扩大。而各国在资产证券化发展过程中,也表现出各自的特点。欧美发达国家的资产证券化美国是资产证券化的发源地,也是资产证券化最发达的国家。美国的资产证券化以住宅抵押贷款证券化起步,而现在的证券…     

企业基于价值链的信息系统规划及功能需求识别研究

信息系统规划(Information.System Planning,简称ISP)指从组织的宗旨、目标和战略出发,对企业集团内外信息资源进行统一规划、管理与应用.     

谁把中国“妹儿”逼上绝路

在中国加入世贸组织的头一年，在中国对外信息交流需求迅速膨胀的一年，在电子邮件已成为中国人对外交往的支柱、渠道的时候，断绝东西方电邮传送对西方和东方谁都没有好处。     

供应链宏观环境的复杂性

供应链是跨企业多个职能部门活动的集合,它包括从订单的发送和获取、原材料的采购、产品的制造加工到产成品配送的整个过程.在快速满足最终用户需求的前提下,供应链必须具备对市场变化快速响应的能力,能够实现整个供应链的优化运行.在竞争、合作、动态的市场环境中,企业同时可以属于不同的供应链,企业之间的竞争实际上已经转化为不同供应链之间的竞争.在这样的竞争态势下,企业的运作环境变得更加复杂,这就需要企业从新的视点来重新审视自己的运作模式,在更大的思维空间和时域空间进行资源的优化配置和生产战略决策.而传统观点是建立在一般系统论和牛顿科学范式基础上的,已经无法合理解释或解决在当今供应链管理中出现的复杂现象和问题。