旅游的目的是什么？

近些年来，旅游业兴旺发达，日盛一日。这是我国经济迅速发展，人民生活开始富裕起来的重要标志，可喜可贺。然而旅游期间干什么?早些时候曾被人提炼概括为“白天看庙，晚上睡觉，上车搞笑，下车撒尿”。而后复变为“钻山、游园、逛寺庙，打牌、喝酒、溱热闹”。现在又“深化”为“游山玩水饱眼     

走出顾客满意陷阱

随着中国电信业改革的深入开展，电信运营企业之间对于市场的竞争日益加剧。目前，许多电信运营商的做法是以用户满意为目标，倡导“用户至上”、“以客户为导向”等理念开展服务营销。这些企业采取大量措施提高用户的满意度，希望藉此提高用户的忠诚度，以保证企业拥有尽可能多的市场份额并获取更高的利润。这样做的初衷是好的，因为用户忠诚度对企业的盈利能力无疑有重要的决定作用，美国学者的研究表明，顾客忠诚度提高5%，行业的平均利润率提高25%—85%。但现实是这种通过追求高满意度来间接获得高忠诚度的方式却没有在电信市场上产生积…     

努力打造旅游产品 全力开拓旅游市场

十一届三中全会以来，鄂尔式斯市的旅游业从无到有，从小到大发展势头逐年趋好，特别是“九五”期间，全市共接待游客388万人次，实现旅游收入6.4亿元.旅游人数年均增长20%以上,远远超出全国11%的增长水平.2001年,共接待国内游客130万人次,海外旅游者6800人次,创汇200万美元,旅游总收入约3亿元人民币,2002年全市旅游总人数预计可达到150万人次,总收入完成3.6亿元.     

擎起圣洁一片天——哈密地区审计机关纪实

哈密是进疆的东大门，在干旱贫困的西北边疆，春风已度玉门关，它是近水楼台先得月。在这片土地上，活跃着一支特别能战斗的队伍，他们凭着对党的忠诚，对人民的责任，默默无闻的坚守着自己的阵地，恪守着自已的职责，无怨无悔地书写着为国为民的大写人生，这就是哈密地区审计队伍。     

海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

我国商业银行客户关系管理模式研究

客户关系管理是提升现代商业银行核心竞争力的重要战略。本文首先对客户关系管理的内涵进行了界定，论述了客户关系管理是我国商业银行进行客户管理的必然选择。然后针对我国商业银行实施客户关系管理的现状分析所存在的问题，最后提出了我国商业银行实施客户关系管理的模式。     

以人为本 人旺厂兴

<正> 1995年12月一天傍晚,美国马萨诸塞州劳伦斯城的莫尔登厂发生了爆炸,大火在厂区内肆虐了整整一天一夜,火灾造成的经济损失达3亿多美元,近12万平方米的厂区满目疮痍,有百年历史的厂房仅剩下几根焦黑的框架,机器设备变为废铁,所有产品的生产、设计、印染等各种最重要的数据资料软件也随着建筑一起化成了缕缕青烟。 莫尔登厂的执行总裁阿隆·费尔斯廷当时正与家人庆祝他的70寿辰,听到这个消息悲痛欲绝,但是他鼓励自己:哪怕肝肠寸断,也绝不流泪。火灾过后的第三天,面对着一千多名员工,阿     

“职业粉丝”捧人赚钱

2006“超级女声”落下帷幕，冠、亚、季军花落各家，一些曾在舞台下镜头前兢兢业业摇旗呐喊的人在从团长那里分罢蛋糕后，又重新赶赴下一个秀场，继续在为另一个明星或选手加油造势，直喊得声嘶力竭，哭得梨花带雨。在他们心中，呐喊和举标牌只是一种形式，“忠诚”更是无谓的事情，演出后的利益分配才是他们重心所在。     

旅游企业员工忠诚管理

目前,我国旅游企业普遍存在人才短缺和员工流失率高的现象,如何保持和提高员工的忠诚度,降低员工的频繁流动,是我国旅游企业在发展中面对的紧迫问题。本文通过分析旅游企业员工忠诚度下降的原因,提出了从员工激励、企业文化建设、员工流失风险防范等方面对旅游企业员工忠诚进行有效地管理。