品牌忠诚的测量研究

虽然品牌忠诚从上世纪80年代开始就已经成为消费行为领域的研究热点,但对于品牌忠诚强度的测量,由于态度和行为的测量方法、标准等不一致,因此一直没有一个统一的界定。本文试图在对过往有关研究分析比较的基础上,对几种测量方法进行综合评述,进而能够对企业的品牌管理起到一定的借鉴意义。     

网络时代的客户忠诚

在网络时代，顾客的忠诚显得尤为重要与珍贵。在各种忠诚当中，信任忠诚的用户依赖性和持久性是最高的，因而这是企业所最终追求的目标．网上的商业活动由于具有明显的距离性、风险性和不确定性，所以信任就变得更为重要．网络时代，建立强有力的客户忠诚不仅仅是增加利润的一种途径，而是企业的生存之本。     

一种新的顾客满意度指数测评模型

顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型。该模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要不一致模式,引入感知公平和感知价格变量,并为这些结构变量设计了相应的观测变量和路径关系,建立了由顾客满意、企业形象、感知价格到顾客忠诚三条路径关系,改变了传统模型中从顾客满意到顾客忠诚路径过于单一的情况。     

基于忠诚细分的竞争战略研究

本文首先综述按忠诚度细分顾客的主要方法,接着提出基于忠诚细分的竞争战略,然后以ABB公司、万向集团的个案进一步剖析该竞争战略的重要意义。     

从顾客满意陷阱看商业银行顾客忠诚战略

<正>一、顾客忠诚战略与顾客满意陷阱继以塑造企业形象为宗旨的CI(Corporate Identity)战略和以顾客满意为宗旨的CS(Customer Satisfaction)战略之后,CL(Customer Loyalty)战略也应运而生了。因为有远见卓识的企业家已敏感地意识到,一个企业要在竞争中立于不败之地,不仅应有良好的     

企业对员工忠诚吗?

企业需要对员工忠诚 企业对员工的忠诚就是企业对员工工作和生活的真诚负责.如保护员工的就业稳定、给予合理的薪资和福利、提供增长才干的机会,帮助和促进员工个人发展等.     

化妆品企业赢取女性客户忠诚的策略探究

近年来,化妆品在我国消费品市场一直保持着高速增长的销售趋势。本文从化妆品行业的市场态势及其特点,女性购买化妆品的消费心理,赢取女性客户忠诚的策略三方面论述了化妆品企业如何来赢取女性客户忠诚的。     

企业品牌战略意识三则

现代市场竞争经过价格竞争、质量竞争、服务竞争和环境竞争后，已进入品牌竞争时代。企业想在竞争中占据优势地位，必须突出品牌所内涵的化意识，增加其与消费的心理认同感，提高消费对其品牌的忠诚度；企业还应对权利意识和市场意识同等重视，不可偏废。     

顾客满意策略与顾客满意营销

在情感消费时代，企业不再以质量达标、自己满意为经营理念，而是以顾客满意、赢得顾客高度忠诚为经营理念。企业营销策略不再以争取或保持市场占有率为主，而是以保持顾客份额和顾客忠诚为主。而顾客满意策略正是企业获取顾客“货币选票”的制胜法宝。以顾客至上为理念，让顾客参与产品设计、提供全程高附加值的服务、个性服务、培育顾客忠诚，是CS时代顾客满意营销的主要策略。     

九黄机场对九寨沟国内旅游者结构与行为的影响

九黄机场通航通过改变出行时间和感知距离等旅游决策要素来影响到旅游者结构与行为.对比通航前后九寨沟国内旅游者结构与行为各特征变化,表明九黄机场对游客空间结构、年龄构成、收入构成、居住环境、来源地构成以及出游目的构成等均造成了一定影响,而对文化程度、滞留时间和周边景点游览行为几乎没有影响.最后就分析结果进行讨论,提出了进一步完善九黄旅游网络结构的可能途径.