抱怨后面有机会

随着消费者质量意识的增强以及市场竞争压力的增大,服务在社会经济中的地位、在营销中的作用与日俱增。但是服务质量本身有很大的不稳定性,要在服务过程中做到万无一失,很困难。正如美国哈佛大学教授哈特在《哈佛商业评论》一篇文章中所说:“差错是服务的关键部分,无论多么努力     

中国工业经济

《中国工业经济》,原名《中国工业经济学报》,1984年由著名经济学家蒋一苇创办。不几年后,更名为《中国工业经济研究》。成为中国社会科学院工业经济研究所主办的国家级权威学术月刊。后来,工业经济研究所内部刊物《工业经济管理丛刊》并入。从1995年起,去掉研究二字,沿用《中国工业经济》刊名至今。著名经济学家蒋一苇、周叔莲、张卓元、陈佳贵曾任该刊主编,现任主编为中国社会科学院学部委员、工业经济研究所所长吕政研究员。     

实施风险导向审计方法 防范经济责任审计风险

本文在分析经济责任审计风险产生原因的基础上,通过对现有的审计方法进行对比,提出了我国审计机关只有实施风险导向审计方法,才能够有效地防范经济责任审计风险,进一步提高审计的质量和效率。     

构建顾客满意度测量模型

利用层次分析法构建顾客满意度测量模型。     

基于顾客满意的质量成本及其优化研究

质量成本管理是质量管理的重要内容之一。基于顾客满意的质量成本性曲线,揭示了总的质量成本是随着产品质量水平的提高而不断降低的,在顾客满意的方针指导下,零缺陷策略是质量成本最优的策略。为了实现对质量成本进行科学管理,构建预防鉴定成本模型、故障成本模型、质量总成本模型,以期对质量成本模型进行最优化设计。     

项目经理人对维持道德标准的抉择分析

项目经理是负责管理整个项目的个人,是项目管理的决策制定者,也是项目成败的最终负责者.他是一个复杂的关系矩阵的焦点,这一矩阵包括了顾客、工人、供应商和项目业主,其中项目业主是项目的投资人和所有者,是项目在工期、质量、预算、范围等方面的最终决策人.可见,项目经理作为项目的经营管理者与项目业主之间就形成了实际意义上的委托代理关系.     

基于全球化背景的国家经济安全策略研究

国家经济安全问题是目前和今后中国对外开放和经济发展中的重要问题。全球化使国家的经济主权受到侵蚀,影响国家对经济的宏观调控,对国家的战略资源、金融、产业等的安全带来较大的挑战。我们必须顺应世界经济发展的大趋势,树立基于全球化背景的国家经济安全新理念,完善维护国家经济安全的机制框架。     

梁保华：老区要坚持又好又快发展导向——访全国人大代表、江苏省委书记梁保华

3月5日下午，胡锦涛总书记在参加江苏代表团审议时强调，“江苏作为沿海省份，要继续当好深化改革开放的排头兵，以改革开放新举措推动经济社会新发展。”“要充分发挥江苏的区位条件和外向型经济发达的优势，拓展对外开放广度和深度，不断提高对内对外开放水平。”     

家庭装饰质量已成百姓焦点话题上海家庭装饰顾客满意度指数呈现低走势

据业内权威人上估计,目前上海居家装饰市场每年约有200亿左右的产值.随着市民生活水平的不断提高和房地产市场的火爆,装饰市场还将继续扩大.     

高职高专工科类学生人文素质教育的现状与对策

通过对高职高专工科类大学生文化素质状况的调查与研究,探讨如何以就业为导向,抓住和谐社会建设的有利机遇,开创高职高专工科类学生的文化素质教育的新局面。