基于客户体验的零售银行转型路径探析——以招商银行为例

零售业务凭借其资本消耗少、风险分散、收益稳定、抗周期波动等优势,逐渐成为各商业银行战略转型的主战场。招商银行紧紧围绕提升客户体验,深耕零售,已成为中国零售银行的领跑者。本文基于客户体验视角,以招商银行为研究对象,在分析其零售业务转型成效的基础上,从企业文化、客户管理能力、渠道运营效率、管理方式四个方面对其零售业务转型的路径进行了探析,并提出了零售银行转型的战略思维、用户思维、平台思维以及底线思维。     

客户需求驱动下的高校后勤组织柔性再造

在分析客户需求变化的基础上,提出了对高校后勤组织进行柔性再造的设想,并对柔性再造中涉及到的 一些问题进行了有益的探讨。     

客户流失现象分析

<正> 客户的需求不能得到切实有效的满足,往往是导致企业客户流失的最关键因素,一般现象主要体现在如下一些方面: 现象之一:凭产品新鲜的口味及厂家的高返利政策,经销商张某与A啤签订了经销合同,首批货很快在当地试销成功。但第二批货因产品质量不太稳定,消费者纷纷转移消费视线,无奈之下张某只好退出该产品的运作。苏州某布厂的一老客户到中恒购精梳纱,对纱线的强力和毛羽指标要求较高。当时由于车间生产不稳定,导致纱线的部分指标不合格,但面对客户近20万的合同,一心     

双因素理论在客户营销中的应用

文章根据赫茨伯格的双因素理论,将导致客户满意感的因素称为客户激励因素,将导致客户不满意感的因素称为客户保健因素.通过对客户需要和客户购买心理的分析,总结了客户保健因素和客户激励因素的识别方法,并指出企业应当如何在客户营销中有效的实施客户保健和客户激励.     

培育有竞争优势可持续的营销能力

当前，各电信运营企业正处在转型时期，如何在客户竞争越来越激烈、用户购买通信产品的选择余地不断增大、客户的ARPU不断下降、业务收入持续增长压力较大的情况下，积极应对市场的挑战？重要策略之一．就是通过实施营销再造，创建以市场为导向．以客户为中心、以效益为目标的新的营销管理体系，培育出具有竞争优势且可持续的营销能力。由此推动企业持续增长能力的提升，促进经营发展的龙头高高昂起。     

建筑节能系列产品介绍

COSHuiLiTM中远汇丽建筑节能系列产品是针对建筑物环保和节能需求开发出的一整套保温隔热技术体系。产品包括：基层处理材料、保温隔热材料、表层抗裂整平材料、表面装饰材料等。除此之外中远汇丽建筑节能系列产品还将根括客户的不同需求，为客户提供专业咨询和专业解决方案。[编者按]