岗位解读之客服专员篇——客服专员的职务说明书

现代企业的竞争已由原来单纯的产品竞争逐渐向多元化的服务竞争快速过渡因此，为客户提供服务的最前沿人员——客服专员，占有极其重要的位置。     

解读海峡西岸经济区

5月4日,国务院原则通过《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》。这是党中央、国务院着眼全党全国工作大局,着眼全国区域经济协调发展,着眼台海形势发生的积极变化,着眼发挥福建在     

关注公平 构建和谐——解读今年世界电信日的主题词

今年世界电信日的主题是：“行动起来，创建公平的信息社会。”关键词是“公平”。对于电信业来说，公平有双重意义：一是加快信息化建设，为创建公平的信息社会当好先行官：二是信息化建设的本身也要注意公平。     

解读科学发展观

（一）以人民利益为本是科学发展观的出发点和落脚点。科学发展观强调以人为本，在阶级社会和存在阶级的社会中，就是强调以人民利益为本，体现了我党立党为公、执政为民的本质。树立和落实科学发展观，就是要把以人民利益为本的思想贯彻到社会主义现代化建设的各个领域和各项工作中。以人民利益为本是评价科学发展观实践效果的唯一标准。三个有利于是衡量科学发展观的价值信念，人民满意不满意、拥护不拥护是判断科学发展观实践效果的唯一准则。     

解读扎坝

人文首先是一种个人情怀,它必须对文字及区别于我之当下存在,心存敬畏与感激。在必须对人文写作抱深刻戒备心理的今天,“解读扎坝”肯定是一个例外,它坦诚地表述了人文写作的基本常识——他们在那里活着就是历史。     

解读美国核电责任保险制度

从核电站诞生的第一天起，人们在享受核电带来的便利的同时，也高度关注着与之相关的核风险。虽然核事故发生的概率极小，但事故发生后灾难性的后果使人们不得不考虑如何进行补偿的问题。在核电行业、政府和社会公众的共同推动下。核电责任保险制度应运而生。 美国是较早建立核电站的国家之一，也是核电责任保险制度产生较早的国家。全面分析并借鉴美国核电责任保险制度，对于我国核电事业的发展具有十分重要的意义。[编者按]     

滕斌圣：失衡的利益联盟——合资视角下的达能娃哈哈之战

娃哈哈和达能的争端让我们看到,中国企业开始能够在合资中与跨国企业平起平坐,中外合资企业的新时期或许已经来临11年间,达能按部就班地施展自己的整合战略,但没有想到众多投资成效不彰,唯有娃哈哈一枝独秀,无形中对其依赖日甚     

糕点类食品总体抽样合格率为84％——解读糕点质量监督抽查公告

日前，上海市质量技术监督局发布了2007年第二季度全市糕点类食品开展的专项监督抽查公告，从生产、流通领域共抽查281批次，236批次合格，总体抽样合格率为84．0％（详见上海市质量技术监督局网站http：／／www．shzj．gov．cn“抽查公告”）。尽管总体质量良好，仍有三项指标存在问题，市质监局决定开展糕点质量安全专项整治行动，进一步确保糕点产品的质量安全。     

影视赢销：重新解读品牌

在提出并实践新影视营销理念（详见《影视赢销》）的过程中我们发现，对于我们和客户所做的一切努力所直接指向的那个目标——“品牌”。存在着很多认知与理解上的偏差，这种偏差往往会导致沟通成本的增加，甚至还会影响到服务效果。     

抢跑有道解读美国2007BreakawayBrands

这份基于2003～2006年市场2500种美国产品市场表现的评选结果,清晰地向人们揭示了不远的未来,营销世界的主要潮流WPP旗下扬罗毕凯公司的朗涛策略设计顾问公司(Landor Associates)于11月初公布了第三届美国十大最有突破品牌排行榜。这份在品牌营销界颇具影响力的榜单最突出的特点,除了是根据品牌对企业总营业收入的贡献这一硬性指标来说话以外,更出名的是,每届