结果质量与过程质量探析

服务营销专家格罗鲁斯认为，服务质量包括两方面内容：结果质量与过程质量。但对于结果质量与过程质量孰轻孰重，是一个在理论上和实际生活中都未能很好解决的问题。文章在回顾相关理论的基础上，认为判断服务结果质量与过程质量孰轻孰重不能一概而论，而应综合考虑行业、顾客和社会文化等因素，将提升服务质量的努力放在不同的方面。     

基于灰色模糊理论的服务质量评价

服务质量评价一直是服务质量管理的一个难题,目前大多数学者都接受的评价方法是SERVQUAL评价方法。本文以灰色模糊理论为基础,建立数学模型,结合SERVQUAL评价指标,得出一种新的服务质量评价方法。     

GIS 在物流中的应用

介绍地理信息系统(GIS)在物流中应用的基本原理，指出了GIS在物流中应用的几个方面，以及在其要解决好的几个问题。     

服务贸易发展的宏观政策战略转变分析

顺应全球产业结构的发展变化趋势,做好中国服务贸易发展的战略准备。作者提出了中国宏观经济发展思路和宏观经济发展政策的八个战略转变建议及具有针对性的有关中国服务贸易发展的五大产业政策转变对策。     

网络环境下的水利信息服务

网络的充分发展,使信息资源出现了许多新的特点,为信息服务提供了一个新的服务环境,水利信息服务必须充分利用网络技术与网络信息资源,开展各种形式的水利信息服务。     

物流企业服务柔性能力研究

分析了我国物流企业现状,研究了服务柔性能力内涵,提出从三个层面研究发展物流企业服务柔性能力。     

农机服务规模经营对粮食生产效率的影响机理研究

依据2009—2019年全国31个省（自治区、直辖市）的省级面板数据,运用随机前沿分析方法和Tobit模型,考量农机服务规模经营对粮食生产效率的影响及其作用机理。结果显示：2009—2019年,中国粮食生产效率总体递增,但区域间发展不平衡;农机服务规模经营通过技术引入效应和劳动力替代效应提高粮食生产效率,其中,技术引入效应的发挥受限于农业研发支出水平及其增速,劳动力替代效应在农业劳动力成本高的区域发挥的影响效用更佳。鉴于此,应加快农业科技创新,发展粮食生产全程机械化服务,完善农机社会化服务体系。     

发展我国私人银行业务的若干思考

私人银行是指以财富管理为核心、面向社会富裕人士提供的一种个性化高端金融服务,其显著特点是根据客户需求提供量身定做的金融服务,并保证私密性.我国财富管理市场潜力巨大、需求极其旺盛,且中资银行在私人银行业务方面拥有比较优势,发展我国私人银行业务的前景广阔.但是,发展我国私人银行业务也面临着诸如服务理念落后、产品狭窄、专业人才匮乏、管理信息系统滞后等诸多制约因素.因此,我国银行业应营造正确的金融服务和金融消费理念,推进业务综合化、拓展金融产品,构建高效的人才机制和信息管理系统,加强与有丰富私人银行经验的外资银行的战略合作,以促进私人银行业务的发展.     

论物业管理企业"以人为本"的管理理念

物业管理企业管理的对象是物,但服务的对象却是人,即业主和使用人,因此,在实施物业管理的过程中,必须树立“以人为本”的经营理念,并且不断提高员工们的服务意识。只有这样才能在激烈的竞争中打败竞争对手,提高市场占有率,提高本企业的社会知名度。     

MMS系统的原理结构与应用浅析

多媒体短信息服务(MMS)是目前短信息技术开发最高标准的一种.它最大的特色就是支持多媒体功能.MMS可即时实现终端到终端、终端到互联网或互联网到终端的信息传输,允许传输数据、文本、图像、音频、视频消息.本文对MMS的原理结构作了较为详细的分析,列举了MMS的几个其型应用例子.