岩滩电站机组振动分析及转轮改造

文章通过对岩滩电站机组振动问题的试验与分析，与哈尔滨电机厂、广西电力试验研究院、广西大学每相关单位和院校的通力协作，探索引起机组振动的真正原因，为机组实施转轮改造提供有力的依据。     

公众力量在城市社区可持续更新中的作用

政府及开发商通过权力与资本结盟的方式来推动城市社区的更新,公众参与和合作的作用往往被完全忽视.田子坊城市社区更新的事例充分证明,在单纯公众主事的城市社区更新中需要一个多方参与的、开放的更新模式,这种公众力量参与其中的城市社区更新模式是一种可持续的模式,对于今后的城市社区更新具有广泛的启示意义和示范价值.     

Improving Customer Service

Abstract

The article presents a framework for implementing a TQM-oriented management process that can enable an organization to achieve continuous quality enhancements at minimal cost while simultaneously increasing the marketability of the service. The modeled framework demonstrates how such quality improvements can be made possible by heightening employees' sensitivity towards details pertaining to the many aspects of the service delivery process. The incidence of customer dissatisfaction resulting from sheer insensitivity towards detail during the delivery of service is established through real-world examples of actual customer experiences with numerous services. The severity of the implications of customer dissatisfaction and defection on a firm's bottom line are highlighted. The role of nonverbal communication and the many relevant forms of such communication are examined. A nonverbal communication feedback-response process model is presented that can help align the service with the expectations of the customer in high-contact services. Finally, a comprehensive set of managerial requisites for the creation of an enabling service quality culture is also identified. The framework presented also shows how performance can be enhanced, and competitive advantage gained, by effectively shaping and servicing the customer satisfaction plane.     

浅谈群众文化在新农村建设中的作用

群众文化不仅有利于提高农民群众文化素质和思想水平,而且有利于和谐农村文化的建设。构建社会主义和谐农村,既包含着和谐文化建设的内容,同时更需要和谐文化的引导和支撑。群众文化建设作为新农村建设中的重要部分,同时也为新农村建设提供了强大的精神动力和文化条件。     

评析在实事求是重要思想指导下我国的农业社会主义改造

建国初,我国的农业社会主义改造是党在实事求是思想路线指导下进行的一场深刻的社会变革。本文将通过论述农业社会主义改造来展现实事求是重要思想的方法论作用。     

高速公路路面改建工程沥青路面早期水损坏原因分析

沥青路面早期的水损害是沥青路面早期损坏的一种主要形式。本文通过大量的现场调查及室内试验,得出沥青路面早期水损坏的主要原因是路面空隙率过大、集料粉尘含量超标、路面油类污染。     

面向社会网络的团队间创业协同关系结构与效应研究

在多团队创业协同构成的开放式创新关系中，团队间依托社会网络衍生出的松散、去中心及非系统合作问题普遍存在，关注该协同关系的结构与效应能为探究少数占据结构洞优势团队的关联结构、能力延展及策略均衡问题提供崭新视角。通过解析少数占优团队在创业过程中的资源边界拓展、学习型改造与竞合优势转换等问题，从社会网络在节点、节点间、节点关系聚合层面形成的协同能力、角色与位势3个维度，归纳剖析团队间创业协同能力、角色与知识位势的网络构成，梳理提炼其呈现的合作网络边界扩张、协同策略结构性变革及部分要素外部效用突破性涌现效应。与快速协作响应、持续冲突协调及共同绩效相关的结论能为认识“开创事业”导向下松散合作关系中的知识/角色/能力差序作用格局提供分析框架，对评价与优化非全要素创新或非全过程创业中优势主体间的交互治理具有参考价值。     

流通领域零供交易关系的平等性研究

随着我国市场经济的发展,商品流通领域中的零售商和供应商双方在交易中的地位也在不断转换,零售商逐渐在交易中占据优势地位,一些大型零售商滥用这种优势地位激化了其与供应商之间的矛盾,零售商的优势地位容易导致拖欠、占用供应商贷款,收取名目繁多的费用,要挟供应商等问题.从法律关系看,零售商与供应商之间的交易关系是民事法律关系,应体现意思自治与平等、合同自由的原则,但在现实中,由于一些零售商滥用市场优势地位,二者的关系与这种原则还有相当大的差距.为此,应建立和完善制止滥用市场优势地位的法律,并借助行业协会的力量建立多种协调和自律机制.     

旧路改造过程中的设计阶段造价控制

针对目前旧路改造项目在公路建设中出现越来越多的情况，根据作者2004年在广东肇庆G321的旧路改造的实际工作经验，介绍了在旧路改造过程中的设计阶段如何控制造价的问题。文章首先阐述了旧路改造过程中设计阶段的造价控制原则，然后提出了控制造价的措施。     

Business marketing and the ethics of gift giving

This paper focuses on the common though ethically problematic practice of suppliers providing gifts and other benefits to buyers in a business-to-business context. It is argued that contrary to the claim that the boundary between acceptable and unacceptable practices is blurred when there is a focus on developing mutually beneficial, long-term relationships between suppliers and their business customers, there is a straightforward decision making procedure that can be applied. Central to this decision making procedure is the concept of a conflict of interest. While all organisations have very good reasons to address the issue of gifts and benefits, in a relationship marketing context there is even more reason to do so.