电子商务时代星级酒店CRM问题及对策研究

进入电子商务时代,信息技术变革改变了商业模式,并对企业与客户之间的关系来带了巨大的影响。酒店业作为一个典型的服务行业,其市场竞争激烈也愈演愈烈。CRM在我国起步较晚,而且酒店业客户关系管理的研究和应用还落后于其他行业。通过对CRM的介绍结合我国星级酒店CRM发展中出现的主要问题,提出相应的解决方案。     

江西铜业：铜业龙头兼具小金属题材

国内最大的综合性铜生产企业铜价在长期时间内仍将坚挺拥有比较丰富的小金属资源优势当前股价：41.01元今日投资个股安全诊断星级：★★★★     

荣信股份（002123） 积极布局节能产业

柔性输电业务蓬勃发展变频产品进入爆发增长期余热余压利用迎来拐点当前股价：38.16元今日投资个股安全诊断星级：★★★★     

岳阳纸业：央企入主注入新动力

实施林浆纸一体化战略受益于木材价格的上涨央企入主为公司注入新的发展动力当前股价：10.79元今日投资个股安全诊断星级：★★★★     

多点旅行少点旅游

我们常把旅游与旅行混为一谈,其实两者可谓差之一字,谬之千里啊。旅游的核心是一个游字,游逛、游玩、游乐、游荡,游山玩水。可是旅行呢?旅行的核心是一个行字。行走、行旅、远行、独行、苦行,还有环保行、绿色行,这都是突出一个行字。旅游是一种消遣和消费的过程,花钱享受异地的风光、风情、美食和服务。有人说旅游就是从你活腻味的地方到别人活腻味的地方去。讲究什么呢?讲究走得顺利,住得     

“莞式”互联网思维

正移动互联网对于"莞式服务"的渠道解构已经日趋明显。夜幕降临,几位穿着暴露、浓妆艳抹的女子徘徊于星级酒店周围,她们的双目不再盯着往来的男士以作为自己的客人,而是紧盯手中的手机,将已经保存好的文字熟练地复制粘贴到闪烁的屏幕上。"请问哥哥在哪里休息,需要人陪吗?"色情从业者用这种最为简单的对话开始了自己的大数据分析,可以从对方居住的酒店获取基本的消费层级、交易成本等重要信息,一旦对方回答在"某     

“弃星潮”满月 本刊回访——酒店摘星究竟带来了什么?

正POINT中央八项规定出台以来,各级政府严控会议费支出,一些地方在会议费管理办法中做出"限星"的规定,中央各部委的四类会议场所也被限制在四星级以下的定点饭店。在这个背景下,些星级酒店纷纷"弃星"、"降星"。针对此现象,我们杂志曾做过专题《摘掉星星的你》,一个多月过去了,"摘星"在行业中引发了哪些回响?酒店对此做了哪些调整及有哪些创新?就相关问题,我们采访了相关人士。     

侯杰：践行国人大健康

采访侯杰有时候会让你感到惊讶,从他的言谈中很容易忽略他作为一家健康连锁机构的创始人和董事长的身份。近三个小时里,他所谈的既不是大多数企业家所偏爱的商业模式,也不是如何卖掉一款产品的营销心得。恰恰他更关注如何让人不得病,如何治标又治本的养生健康理念。     

基于IPA方法的非中心城市酒店一线员工满意度研究

酒店业普遍存在一线员工工作满意度过低的问题,导致一线员工频繁地跳槽,人才流失严重,影响了整个酒店业的发展。在如今一线中心城市尚且存在高度"用工荒"的情况下,非中心城市的星级酒店如何留住一线员工?本文通过对市级不同星级酒店的实地调查研究以及对个别酒店领导的访谈,通过IPA方法分析了影响一线员工工作满意度的具体因素。     

北京市五星级酒店食品安全现状分析

本文以五星级酒店为研究对象,分析五星级酒店存在的食品安全问题,并针对这些问题提出解决对策,以期保证酒店餐饮食品安全,提高五星级酒店服务质量。