印度及越南管制改革实践

一、印度基础服务业管制改革实践20世纪，印度基础服务主要由政府及其政府职能部门提供，政府垄断十分普遍，特别在公共服务领域，提供公共服务的公用企业对政府负责。公共服务领域的政府垄断，导致了经营上的低效益甚至负效益以及服务质量低下，缺乏透明度和责任感，投资能力不足，缺乏对消费者权益的保护。如印度的道路和港口运输能力非常有限，电力供应量大大低于世界水平，能源紧缺，政府几乎没有资金和动力对这些基础产业注入新的投资。20世纪90年代，印度政府认识到，基础领域必须商业化，公用企业必须民营化，以便获得私人投资，建立…     

海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

为企业撑起一片天--芜湖市质量技术监督局标准化工作小记

安徽省芜湖市质量技术监督局在“全国标准化工作整体滞后”的大环境下,以高度的责任感、使命感和与时俱进的精神做了大量极具开拓性和建设性的工作,受到省局及地方党委、政府和企业的充分肯定,被誉为“市政府发展经济的好助手”。2002年7月18日,国家质检总局党组书记李传卿同志在芜视察时,称赞他们“对促进芜湖产品质量的提高发挥了重要作用;对净化芜湖经济环境发挥了积极作用;对推动企业加强内部管理,提高技术基础素质功     

香港的服务生哪里去了？

叶永烈先生在他的新《行走中国》中，谈到对于香港宾馆的印象：“在走廊里见不到一个服务生。”他说：“通常，在内地宾馆，一上楼，便见到服务小姐坐在那里，查验了你的住宿证之后给你开门。香港由于职工的工资高，所以宾馆里尽量减少工作人员，每层楼道里如果都坐服务员，在他们看来是很大的资源浪费。”