陶建新型客户关系——提升电信核心竞争力

引言 随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，加入WTO后．国内电信运营商又将面对一个全新的、国际国内全方位的市场竞争环境。电信运营商意识到在竞争越来越激烈的商业时代，资源占有成为企业生死成败的关键，客户才是企业生存和发展的根基。而如何改善客户服务，增强客户的满意度和忠诚度，提升客户价值来扩大自身的收入和利润是电信企业面临解决的重要难题。     

如何看待中国电信业的重组与网络重复建设

在年初的全国政协工作会议上，原邮电部副部长、联通董事长杨贤足指出：“电信网络存在严重的重复建设和资源浪费，其浪费数额相当于建设好几个三峡了。”由此电信行业重复建设的问题引起了广泛的关注。[编者按]     

信息生命周期管理:支撑电信业务运营

随着我国电信改革进一步深化及电信全球化的开始,越来越多的运营商进入到电信市场中来。随之而来的就是不可避免的、日益激烈的市场竞争。为了在竞争中寻求发展,运营商必须调整自己的运作模式,通过以客户需求为导向的业务创新、运营和管理的改革,提高企业核心竞争力。对于电信运营商来说,完善的运营环境是为客户提供更好的服务、在激烈的竞争中立于不败之地的有力武器和自己不断发展壮大的法宝。而如何在支撑系统中规划和管理好数据信息是保证支撑系统良好运行的关键。     

当前电信发展的趋势与挑战

电信市场是一个遵循“内因为依据、外缘为条件”发展规律的复杂系统它的内因与外缘是由错综复杂的技术、市场与政策等因素所构成。要掌握电信的发展方向，必须秉持“了解全球趋势、把握本地重点”的原则。目前全球电信发展已逐渐进入系统解构的混沌期。     

新东进——领跑新通讯，创造新价值

中国电信业正在步入关键的转型期，3G、NGN，三网融合、业务整合，这些词语都在表明电信行业由单一的通讯服务转向多样化、多媒体化、个性化的信息通讯服务。对每个置身其中的企业来说，只有即时跟进甚至预先走上这一发展方向才可能在大浪淘沙中立于不败之地。为此，东进提出“1 2 3 4”战略框架，全面迎接这场正在席卷整个行业的变革。     

传统运营商如何面对网络电话的发展

据2004年5月10日出版的美国《商业周刊》一篇题为《电信混乱》报道，因特网正迅速改造电信行业。现在每个月有数十万美国人转向沃尼奇等新兴公司的以网络技术为基础的电话服务。1200亿美元的传统电话业务的收入正每年减少好几个百分点，而以网络技术为基础的电信服务收入2007年将预计达到67亿美元，而2003年这个数字是281亿美元。意识到沃尼奇等新兴网络公司的威胁，     

机遇与挑战并存——融合是适应电信业发展趋势的必然选择

近来，全球电信业的整合速度明显加快，各种并购和对全新领域的拓展层出不穷。这都是国际电信业适应电信产业发展趋势而进行的自身调整。融合正成为全球电信业发展的趋势，而且也是目前各国运营商加紧拓展的领域。     

路桥收费有没有尽头？

1993年建成的首都机场高速公路,从一投入使用就开始对过往车辆收费,至今已经12年了,每天通车近10万辆每年收费近4亿元。而按照国家《公路法》和《收费公路管理条例》的有关规定,使用贷款修建的公路,一旦还完了贷款,就应该停收撤站。那么,首都机场高速公路建设资金是否使用了银行商业贷款?12年来的收费总共收了多少?什么时候停止收费?其实,类似疑问在全国各地都有。为什么路桥要收费一份资料显示,在全世界14万公     

电信企业财务一体化核算后如何发挥好内部审计的作用

内部审计工作效率进一步提高。实施财务一体化核算后，资金使用透明度比财务一体化核算前增强，预算执行和资金的有效使用也得到强化。资金的监督由以前的事后监督转为事前监督。一定程度上杜绝不合理开支，堵塞漏洞，阻止基层单位违法行为的发生。总体上看，有利于基层单位依法理财，提高会计信息质量，也有利于提高内部审计工作效率。