结果质量与过程质量探析

服务营销专家格罗鲁斯认为，服务质量包括两方面内容：结果质量与过程质量。但对于结果质量与过程质量孰轻孰重，是一个在理论上和实际生活中都未能很好解决的问题。文章在回顾相关理论的基础上，认为判断服务结果质量与过程质量孰轻孰重不能一概而论，而应综合考虑行业、顾客和社会文化等因素，将提升服务质量的努力放在不同的方面。     

建筑业应对WTO的若干问题研究

针对我国入世背景，从完善我国建筑业法律法规，建立健全信息网络，建立统一的建筑业管理体制与建筑市场，完善行业协会职能，采取适度保护措施，建立健全有中国特色的建设工程风险管理机制六个方面提出了应对措施。     

基于灰色模糊理论的服务质量评价

服务质量评价一直是服务质量管理的一个难题,目前大多数学者都接受的评价方法是SERVQUAL评价方法。本文以灰色模糊理论为基础,建立数学模型,结合SERVQUAL评价指标,得出一种新的服务质量评价方法。     

金融业统一监管的成本与收益分析

近年来一些国家相继实行了金融业统一监管,业界对此存在着不同看法,一些人主张进行金融业的统一监管,即将所有的监管机构统一到一个组织结构进行统一监管,而另一些人则对此持反对意见,主张继续实行多边监管,即分业监管。文章试图从统一监管成本与收益的角度来分析金融业实行统一监管的可行性。     

GIS 在物流中的应用

介绍地理信息系统(GIS)在物流中应用的基本原理，指出了GIS在物流中应用的几个方面，以及在其要解决好的几个问题。     

Research on Firm Size, Firm Performance and Internal Auditing Modes——Based on Listed Manufacturing Companies of China

This paper is based on the samples of listed manufacturing companies of China, taking the financial performance as criterion, and then does research on the firm performance with different internal auditing modes, using Cross-sectional data to analyze the distribution of internal auditing modes and the characteristics of the firm performance. The conclusion is that setting up internal auditing is good for the development of companies, but the function of internal auditing has not been widelv fulfilled.     

全球汽车产业价值链的分析与启示——以通用、福特、大众、丰田为例

汽车产业作为一种典型的全球化产业,其突出表现之一是价值链的全球化。价值链全球化的形成与完善给企业自身带来了巨大的竞争力。本文以世界排名前四位汽车制造商通用集团、福特集团、大众集团、丰田集团为例,剖析其全球价值链形成的过程以及对各大集团的影响,并总结出成功经验,旨在对我国的汽车产业发展有一定的借鉴意义。     

关税升级与中国汽车产业发展——基于空间经济学的经验研究

本文利用中国与主要汽车生产国的汽车产业有关数据，在一个关税升级体系下垄断竞争产业发展模型的基础上，运用校准法进行了初步的经验研究。与以往汽车产业贸易政策基于寡占市场结构的经验研究不同，本文试图在垄断竞争市场结构下考察关税升级对中国汽车产业发展趋势的影响。研究表明，集合主要汽车生产国的数据后，汽车产业具有集聚发展的倾向，而我国目前较高程度的关税升级体系在其他条件不变的情况下，能够降低汽车产业实现大发展的临界条件。     

物流技术发展对我国仓储物业的影响

我国传统仓储物业建筑形式单一，技术落后，管理社会化、科学化程度低。然而现代物流技术正在飞速崛起，对于物资的快速流通以及规模化经营和科学的管理都有很高的要求。我国的仓储物业在这样的形势下要适应现代物流的发展，改善建筑形式，实现科学高效的管理。     

城市化进程中的产业政策选择

当前我国已进入城市化加速阶段,促进城市化水平的提高应成为制定产业政策的重要出发点.从各产业的比较劳动生产率、国际竞争力和就业吸纳能力等方面入手进行分析,筛选出了若干发展潜力大、就业吸纳能力强的行业;并指出这些行业在我国未来的城市化进程中将起到至关重要的作用,应制定相应的政策加以重点扶持.