黑带

编者按:美国杂志在2001年10月组织了一次书面讨论,特邀美国通用电气公司(General Electric Corporation,GE)Hoerl博士以"6 σ黑带:他们需要知道什么?"作了主题发言,另外请多位质量管理专家和大学教授组织了七篇书面发言,最后Hoerl博士还给了一个回复发言.这些发言都集中发表在该杂志2001年Vol.33,No.4上.全文较长,这里我们把讨论中的主要观点分篇连续介绍给国内质量管理界.     

随机存货决策中的安全库存研究

在有短缺成本下 ,讨论了再定购点的确定 ,着重分析了安全库存的一种简易计算。     

降低顾客话费异议率——上海电信运用六西格玛管理案例

将六西格玛管理运用于服务行业，是六西格玛管理发展的趋势，也是上海发展现代服务业的需要。在通讯市场竞争日益激烈的今天，中国电信提出实施精确化管理的概念。为了在服务运营环节实现精确化管理，上海电信在上海质量管理科学研究院六西格玛研究所的支持下提出了应用六西格玛管理法实现服务运营过程精确化管理的基本设想，并以降低话费异议率项目为切入点进行了实践探索。本文是这一项目实施过程的介绍。     

九大营销案例策划成功之道

多年以来，人们一直在寻找和总结企业成功所具备的要素，成功没有灵丹妙药，主要取决于企业是否是制定了正确或者行之有效的战略。     

利用工业废渣配料 实现企业社会双赢

<正> 众所周知,生产硅酸盐水泥的主要原料是,石灰质原料(石灰石、泥灰岩、白垩、大理石等)、粘土质原料(红粘土、砂土、粘土质页岩、河泥、煤矸石等)、硅质原料(砂岩、火山灰、硅质渣等)和铁质原料(铁粉等)四种自然资源。但是,随着我国     

降低半封闭式波峰焊设备氮气消耗量

随着越来越多的波峰焊设备从全封闭式转为半封闭式炉腔结构．波峰焊氮气高消耗的问题就显得越来越突出。氮气消耗量不仅直接影响制造过程的生产成本，还与能源消耗和环境保护有关。为了响应公司提出的“高质量，低成本，低能耗”的管理要求，印制板装配线（PBA）在2006年8月成立了QC小组．     

普陀区楼宇经济:开创多中心发展新格局

轨道交通的引入,将为普陀区功能布局的提升带来重大机遇。通过区域环境的整体改善,统筹区域协调发展,弥补后发地区的功能缺陷,提升成熟地区的发展能级,打造几个以功能为引导的重点发展区,从而进一步形成多中心的城区发展新格局。     

调节关系重协商加强监督保履行

上海汽轮机有限公司,是我国汽轮机生产的摇篮,以制造、营销大型电站设备为主,建厂53年来,共为国家提供汽轮机1亿千瓦,占国内火电装机容量的1/3。1996年初,企业与美国西屋公司合资(后与德国西门子合资),改制为上海汽轮机有限公司,中方控股占68%,外方占32%。现有职工3500余名。平等协商集体合同制度在我公司起步早、制度全、复盖面广,在实际工作中注重实效。2005年被评为全国和谐劳