制造业中如何实施CRM战略

针对制造业的特点,探讨了制造业客户关系管理CRM系统的体系结构,并对其主要功能和所涉及的若干关键性技术以及CRM与ERP的关系进行了详细地分析和讨论,从而促使客户关系管理的理论和技术在制造业中得到更好的发展和应用。