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金融产品高度的同质性决定了金融企业竞争的核心是服务的竞争.服务社会公众、增进客户价值既是商业银行长期坚持的服务理念,也是商业银行作为公众公司的社会责任.随着经济发展和客户对金融服务认知水平的提高,服务质量直接关系到商业银行在社会中的信誉与形象,最终影响到商业银行自身的长远和可持续发展.
国有商业银行
基层服务工作面临的严峻形势
(一)富裕群体挑战商业银行服务 相似文献
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作为反映宏观经济和货币运行状况的重要指标,货币流通速度是研究货币供求均衡、运行效率以及宏观调控等问题的一个枢纽性变量。文章从趋势判定、测量方法、分析视角、研究方法以及政策效应等五个方面对国内相关研究文献进行了综述,指出进一步研究的方向。文章认为,深入研究货币流通速度的变动规律,寻找其与宏观经济的客观联系,对于深化货币研究、完善政策调控具有重要的理论、方法与实践意义。 相似文献
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随着我国银行业对外全面开放以及金融业综合经营的稳步推进,开展企业财务顾问业务是做强做大中间业务、提高核心竞争力的重要途径之一,商业银行可以充分利用和发挥资金、客户、网点、销售渠道等方面的优势,在国企重组改制和创业板市场推出的时代背景下,大力开展企业财务顾问业务,并将其作为银行的一项主体业务,重点加强产品创新、业务创新和人才创新. 相似文献