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目前,差异化的客户服务正在成为运营商提升竞争力的核心要素。相比航空、金融等行业愈加成熟的客户差异化信用服务,运营商的信用控制体系存在着评估规则固化、针对不同信用等级用户的差异化服务缺失等问题。中国电信某省公司月均停机用户已占到移动出账用户总数的25%~30%,会在5天内复机的占比约68%,但拥有信控金额的用户比例仅占1.5%。据初步测算,对那些信用良好且通信需求稳定的用户执行简单固化的信控停机策略,其造成的不当停机,除了直接导致企业百余万元的月收入损失,还极易影响用户的满意度和忠诚度。本文结合该省公司的数据实例,阐述了利用用户通信行为数据构建用户信用评估模型,并将信用评估结果应用于存量用户的差异化信控停机策略,以增强用户黏性,满足其潜在的消费需求,增加企业量收。 相似文献
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以利他、服务和谦卑为特征的服务型领导受到学界的广泛关注,但服务型领导在"暖心"行为后从事的偏差行为却较少得到重视.基于道德许可理论,采用多时点配对数据进行统计分析,结果表明,服务型领导通过心理权利的中介作用对辱虐管理产生正向影响,领导行为一致性是服务型领导催生辱虐管理的"门阀":当领导行为一致性较高时,服务型领导会滋生更多的心理权利,产生更多的辱虐管理;当领导行为一致性较低时,服务型领导通过心理权利产生的辱虐管理相对减弱.研究结论对于全面认识服务型领导理论和预防服务型领导的负面效应具有重要的参考价值. 相似文献
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