关于提高服务质量问题的思考

随着我国经济的发展,服务业在国民经济中所占比重越来越高,但与国际先进水平相比,在总体发展水平上特别是在服务质量上仍存在着较大差距。《关于提高服务质量问题的思考》一文对我国服务质量现状、差距作了介绍和论述,建议加大服务标准化工作力度,大力推行ISO9000质量体系认证,开展制度创新、产品创新及创名牌等活动,努力从根本上提高服务质量。     

制度,让文化不再乏力

某通信公司在企业文化理念上大力倡导“团队合作”,要求同事之间、上下级之间、部门之间通力协作,但新近聘请某全球知名咨询公司导入了绩效考核的强制性“正态分布”和“末位淘汰”等办法。该办法规定,每个考核周期中,无论各部门整体业绩如何,必须有5％的员工被评为“不合格”,并将这部分员工降级,连续两次“不合格”的员工必须予以开除。这一办法出台后,该公司原本团结协作的优良传统迅速被员工集体抛弃,以往工作中常见的合作互助现象逐渐绝迹。对此,员工有自己的理由:既然实行强制性正态分布和末位淘汰,就意味着在同事之间存在此消彼长的竞争关系,为了使自己的考核结果为优,选择不协作甚至破坏他人业绩的策略更为省力。类似的冲突现象在中国企业正在进行的企业文化建设中大量存在。如果不能解决企业所倡导的文化理念和现实制度之间的冲突,企业文化理念就很难落地,企业希望塑造的文化氛围就不会出现。     

零售商信息分享影响延保服务供应链产品定价及服务质量决策机理探讨

当零售商与生产商分享需求预测信息时,对延保服务供应链的产品定价、服务定价和服务质量决策均产生影响,但现有文献尚未涉及有关零售商信息分享对延保服务供应链成员企业定价及服务质量决策的影响机理。笔者依据主从博弈理论,通过建立延保服务供应链分别采用集中决策与分散决策两种模式、零售商进行信息分享或不分享情形下的决策模型,对不同决策模式下延保服务供应链成员的均衡产品价格高低、延保服务价格高低及延保服务质量优劣之对比分析,探讨零售商与生产商进行需求信息分享对延保服务供应链成员的产品价格、延保服务价格及延保服务质量决策的影响机理。研究发现：随着消费者的延保服务质量敏感性提高、价格敏感性降低及延保服务成本系数减小,集中决策模式下需求信息分享使得延保服务供应链整体利润提升的额度增大;分散决策模式下,若零售商对市场需求的预测值大于市场需求的均值,信息分享使得产品批发价及零售价、延保服务批发价及质量均提高。本研究揭示了需求信息分享对延保服务供应链成员定价及延保服务质量决策的影响机理,丰富了延保服务供应链运营决策研究的现有文献,为合理运用需求预测信息优化延保服务供应链运营决策提供了理论依据。     

独立董事的现实难题与对策建议

按照中国证监会的要求，上市公司董事会成员中应至少配备两名独立董事，其在董事会成员中的比重应逐步达到三分之一。从目前情况看，绝大部分上市公司均能如期完成这项工作，独立董事这支出现在证券市场的新兴队伍正渐成规模。但就当前我们的独立董事制度而言．山于其本身的制度缺陷，还存在着众多的难题，在运行过程中难以达到预想的效果。本试图从阻碍独立董事效用发挥的难题入手，提出一些对策建议：     

引入战略投资者与我国商业银行改革

引入境外战略投资者、海外上市几乎成了目前国有商业银行股份制改革的必经之路，但这种改革模式正引起广泛争议。我国商业银行在推进股份制改革过程中引入境外战略投资者，有其深刻的经济背景；外资金融机构对中资银行进行股权投资，也有其种种动因。国有银行把部分股权卖给外资战略投资者，其究竟算不算“贱卖”，最终还得通过市场实践才能得以验证。     

乡村振兴战略中的共享财务公司模式创新研究

如何促进金融扶贫政策的执行与推进、实现巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接是目前亟待研究的重要内容,而这需要探讨与农村实际相适应的金融扶贫模式.文章厘清了共享经济与共享金融的关系,在财务共享的基础上创新性地提出共享财务概念,以推进"共享经济"体系的发展.在共享金融和共享财务的交叉融合范围内,理论上可以构建一种新型金融扶贫模式——共享财务公司模式.进一步地,基于现有金融扶贫模式缓解农村金融限制的不足,从实践角度提出共享财务公司模式构建的必要性.最后介绍了拟构建的共享财务公司的基本框架、内涵、营运目标和经营模式,提出了整合扶贫贷款政策的创新性建议,并进行了扶贫资金链和商业资金链的资金整合及财务划分,以期为政府引导与市场运作的平衡提供新思路.     

腐败治理的制度经济学分析

腐败现象尽管难以根除，腐败程度却能够加以控制，最优腐败治理的目标是寻找社会容忍程度与治理成本的最佳结合点；对行贿问罪，加强而不是削弱了腐败信息的私有性，提高而不是降低受贿者的安全感，于腐败治理并无益处；高薪养廉机制的局限在于它受严格的前提条件的限制；治理腐败要采取系统的对策，将德治与法治结合起来。     

三峡库区万州某中学高边坡支护方案价值分析

利用价值工程原理对三峡库区万州某中学新校址高边坡的加固方案进行评估。评估比较发现,在满足稳定性要求的情况下,锚索抗滑桩方案的价值要优于锚索格构方案的价值。同时利用价值工程原理对所选用方案的各分项工程的功能进行优化,使功能与成本更趋合理。最大限度的满足了功能的需求度,降低了成本,创造了较好的经济效益。     

财务活动与财务关系战略的竞争优势分析

各相关企业之间及企业内部各主体之间的财务关系，是战略资源配置的重要内容之一，也是支持战略实施的基础性资源。谋划企业间双赢的财务关系是获取外部资源优势的主要途径，企业内部各主体尤其是经理人与股东之间财务关系的优化是培育内部资源优势的重要内容[编者按]     

城镇住区概念规划研究

本文对城镇住区概念规划进行研究,以平潭县城为例,提出通过SWOT分析和城镇居住用地定级技术的有机结合,合理制定城镇住区概念规划,为管理者和决策者提供科学依据和发展策略。