对当前顾客满意评价中几个问题的思考

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范，市场意识越来越受到企业的重视。而市场的主体就是顾客，这正如著名企业管理专家德鲁克论述的：“顾客即企业：同样，知识也即企业。物化的产品和服务只是顾客购买力与企业知识相互交换的媒介物。顾客、顾客满意、顾客关系管理等概念和指标已经成为企业管理的重要内容。     

“沉沙无意却成洲”——访著名经济学家厉以宁

时逢著名经济学家厉以宁先生从教50周年暨75周岁寿辰之际,北京大学为他举行庆祝仪式。记者有幸采访了厉教授。笔者:作为市场化取向的改革设计者之一的经济学家,您如何评价这段历史?厉以宁:党的十一届三中全会确立了实事求是的思想路线,为改革开放开辟了道路。在经历了20多年之后的今天,不能不感到我们所选择的改革方式是非常正确的。计划经济体制由若干个次一级的体制组成,如计划的企业体制、计划的财税体制、计划的金融体制、计划的价格体制、计划的劳动用工体制与人事体制等,它们彼此紧密结合。次一级的体制依存于另一个次一级体制,而另一…     

一箭洞穿执行力

中国相当一批优秀企业目前正在经历着不同程度的停滞，比如海尔在各种质疑中增长出现徘徊，联想在业绩连续增长迟缓后宣布收缩业务，TCL并购后正在步履艰难地谋求突破，还有更多的为我们所熟悉的著名企业，像方正、健力宝、三九等等，辉煌似乎正在成为历史。     

《共赢：长三角16城市市长访谈录》出版

成立两年多的中国GEO俱乐部，目前已获得长足发展，会员从成立之初的500人发展到目前的近2000人，聚集了来自中国各省市包括香港，台湾等地不同行业、不同背景的企业高层管理人士、政府官员、管理名家大师。会员网络不仅遍及中国经济热点地区和国内著名企业，而且延伸到香港、台湾及欧美发达国家跨国公司。形成了气势恢宏的尊贵人脉，并以迅猛之势产生巨大影响。     

著名企业应当是规范市场经济秩序的模范--德力西集团总裁助理、打假办主任包秀锡一席谈

“整顿和规范市场经济秩序无疑是一场利国利民的壮举，它不仅仅是质监、工商、税务、公安等执法部门的重中之重，也是企业的重中之重，尤其是国家著名大型企业，更应当是整顿和规范市场经济秩序的模范！”德力西集团总裁助理、打假办主任包秀锡如是说，“十年前，温州曾是浙江省假冒伪劣产品的重灾区，声名狼藉。十年后的今天，温州已是名闻海内外的经济发展亮点。十年巨变，让温州明白了一个道理，温州经济完全是‘整顿’出来的，是‘规范’出来的！”一、 不规范的市场经济秩序导致德力西成为重要受害者包秀锡主任工作雷厉风行，说话铮铮…     

“服务经济”在上海热起来——沪上博览会“论坛”掠影

上海，已经成了展会的热土。从2001年起上海的大型展会就“一天一个”，如今早已超过这个数字。展会，博览会带来了什么呢？除了经济上的，更是思想文化上的。这里，笔者将博览会“论坛“的有关内容向读者作些介绍，因为很多高层论坛都有国内甚至世界级的著名专家或学者参加演讲，内容新鲜、见解独到、涵义深刻，给人以启迪。     

世界名企败走麦城的启示

有“过五关”，就有“走麦城”。在激烈的市场竞争中，只要一招不慎。就可能导致满盘皆输，断送企业的大好前程。世界著名企业败走麦城的教训告诉我们什么呢?     

追求卓越 打造完美团队

一个有高度竞争力的企业，不但要有完美的个人，更要有完美的团队。企业的核心竞争力是经过有效磨合的团队。日本经济能在战后二、三十年内迅速崛起，雄居世界第二，在于其具有一批有强大竞争力的企业。日本企业强大竞争力的根源并不是其员工个人能力如何卓越，而是其员工整体“团队合力”的强大。欧美的许多著名企业、跨国大公司，如通用电气公司，微软公司，美国电话电报公司，惠普公司、摩托罗拉公司，强生公司，     

从新《公司法》 看我国的"人格否认"制度

2005年10月27日修订的《公司法》从2006年1月1日起已经开始施行。从颁布的《公司法》来看,应该说这是一次大改,是全面性、根本性的大修大改。这种大改不仅是在条文和形式上,更重要的是公司法基本理念上的根本突破和创新。概括地来说有三个特点:一是鼓励投资;二是放松管制,注重当事人意思自治;三是它更加重视公司相关利益人的利益平衡。“利益平衡”在1993年的公司法中被忽略了。从这次修改的《公司法》来看利益平衡问题,最大的亮点就是“人格否认制度”,可以说这是中国公司法在世界公司法制度中一个最独特的创新。著名学者赵旭东说:“这部公…     

新亚欧大陆桥开发开放战略构想

新亚欧大陆桥自7992年开通以来，经过运营实践和宣传，人们对它在中国和世界经济发展中的重要地位，对实施新亚欧大陆桥开发开放战略的重大作用，逐步有了认识。但是，还有许多企业和人员认识不足、不深，影响了对新亚欧大陆桥的开发开放与利用。为此，本刊特意发表著名经济学家马洪、宋法棠、高振刚合写的《新亚欧大陆桥开发开放战略构想》一文（原载1995年10月25日《人民日报》），供学习研究。这篇文章虽然写于1995年，但至今仍有重要指导作用，希望读者认真阅读。