论软件外包企业的客户服务

随着全球软件外包业的快速发展,我国的软件外包业面临着难得的发展机遇。为了扩大我国外包企业的业务规模,与国外大客户建立起稳定诚信的合作关系,对印度知名外包企业进行对比研究,同时对我国外包企业的现状进行了分析。提出了在学习印度企业的优秀经验的基础上,对我国的外包企业在客户服务水平方面进行改善的具体建议。     

应重视服务科学研究

服务科学这门学科源于IBM公司的研究部．这里所说的服务既包括传统意义上的第三产业的服务．也包括制造业中的服务。英美等发达国家已经开始重视服务科学研究。但在包括中国在内的许多国家．服务科学研究还只是刚刚开始。[编者按]     

全球数字媒体的发展

全球数字媒体市场数字媒体是过去十年来发展起来的。借助于数字媒体,数字改变了信息通信技术及媒体和娱乐部门。它使这些部门日趋融合,从而产生了通过新通道(如在线和无线)传播的新的产品和服务(如移动音乐和互动电视)。数字媒体仍然是一个稚嫩的部门。尽管21世纪初信息通信技术发展速度减缓,但许多子部门     

纳米技术在欧洲备受重视

纳米技术这项新兴技术的发展受到全世界的关注，欧盟在这个领域的投入尤其多。随着欧盟《第六个框架计划》的实施，以及欧洲研究区的发展，纳米技术已经成为欧盟及其成员国优先发展的领域之一。纳米技术的机遇和挑战将同时展现在人们面前。     

全面智能技术的发展面临的障碍

“全面智能”是欧洲提出的新概念。它类似于美国的“泛在计算”和日本的“泛在网络”。全面智能技术的发展面临着诸多障碍,其中最重要的是隐私保护问题。从泛在计算到全面智能1991年,美国施乐公司帕洛阿尔托研究中心的马克·韦泽在《科学美国人》上发表了一篇文章,首次向大众介绍了第三代计算系统的发展趋势——“泛在计算”。在美国研究人员致力于“泛在计算”研究的同时,欧盟也开始了类似的研发。欧洲提出的概念是“全面智能”(AmbientIntelligence)。“全面智能”与“泛在计算”有很多共同点,只是更注重“以人为中心的计算”,更注重泛在…     

美国创新体系的优势

本文编译的是美国总统科学顾问马伯格的讲话。他认为，美国创新体系的特点(巨大的公共和私人投入，创业的文化，尤其是多样性的大学体系)是欧洲及其它国家难以仿效的。     

美国勾画创新世纪的蓝图

美国希望新世纪成为美国的创新世纪。为此，美国国家创新计划聚集了数百名专家学者，探讨创新的不断变化及其对美国国际地位的影响。创新始终是美国的灵魂。从美国建国至今，美国基本上一直致力于做出科学发现、尝试新的开始、探索新领域。进入新世纪，美国的创新领先地位受到越来越激烈的竞争的挑战。如今的创新有五大核心特点：全球性、多学科性、增值性、开放性和转变性。     

美国政府出口控制政策酝酿重大调整

美国总统奥巴马指出：必须对现行的出口控制系统进行调整，因为它植根于冷战时期，已不足以应对今天面对的威胁以及不断变化的经济和技术形势。     

利用有机废物生产燃料

美国改变世界技术公司找到了一个生产燃料的新途径。他们利用屠宰场的废弃物、城市垃圾、旧轮胎、复合塑料等有机废物生产出了优质燃料。这是一项“变废为宝”的技术,在我们面临能源危机的情况下尤其值得提倡。     

欧盟建设知识社会的举措

欧洲的知识社会在很多方面不及美国。鉴于此，欧盟提出要从人力资源、研发投入、信息通信技术及知识产权保护等方面加强知识社会建设。[编者按]