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吴旺延 《西安财经学院学报》1997,(4)
自从烟台市的社会服务“承诺制”被传媒宣传开以后，许多城市争相效仿，在全国掀起了一股“承诺制”的热潮。这种方法对于服务行业加强管理，改善服务，树立形象起到了一定的积极作用。消费者也从中得到了一些实惠和方便。但如果从理论上进行深人地分析，就不难发现这里存在的问题。一、“承诺制”的含义承诺就是承兑自己许下的诺言。“承诺制”就是一些服务性行业或单位在对公众服务方面将其服务的某一项或某一个方面向公众承诺，并公之于众。“承诺制”初看起来，觉得很好，但现实生活中却有许多商家并不承兑自己诺言的事例。这不能不令人… 相似文献