我如何从客服做到副总裁

企业领导者所做的一切归根到底都是为“客户体验”服务，这一直是商界的法则。根据企业最近的发展趋势来看，在未来，客户体验对企业成功的作用将有增无减。在当今竞争激烈的市场环境中，一家企业要想赢得顾客，单靠优质的产品、精良的技术、高效的运营流程以及实惠的销售价格是远远不够的。企业还应通过真诚的、面对面的沟通，让客户得到物质和精神上的双重满足。     

带着情感去营销

威力洗衣机曾有两则风格不同的广告:一则是画面上一个巨大“W”字造型,旁白是“威力洗衣机,够威够力！”另一则是在一个小山村里崎岖的山路上,一辆拉着威力洗衣机的小货车正驶往一家农舍,一个白发苍苍的老母亲笑容可掬地迎接洗衣机的到来。旁白是:威力洗衣机,献给母亲的爱！显然,后者对消费者更有感召力。这就引出了如何把情感运用到企业营销实践中的问题。 情感,本是心理学中的一个范畴。心理学家认为,情感是在人类社会历史发展过程中形成的高级社会性感受,物质生活、精神生活的提高,社会道德风尚的完善,完     

黄山观云海

早就听说黄山风景有四绝：奇松、怪石、云海、温泉。几年前曾游过黄山，只是感叹于它的奇松，怪石以及莲花峰的陡峭，今年四月，再次游黄山，有幸看到了其瑰丽壮观的云海，领路了“海到尽头天是岸，山登绝顶我为峰”之境地。     

农民组织化经营会降低农村劳动力转移的选择性吗？——基于技能—岗位匹配模型的理论分析与中国经验

在农村劳动力数量和质量“双重剩余”的情况下，非农部门的高质量发展可能引发农村劳动力非农转移产生对高技能劳动力的选择性，不利于农业部门的人力资本积累。基于技能—岗位匹配模型的分析表明，在技能—岗位正向排序匹配条件下，农民组织化经营可以通过提高农业部门的岗位复杂度为原本“技能剩余”的农村劳动提供有效的技能—岗位匹配，进而缓解高技能农村劳动力的过度流失，降低农村劳动力非农转移的选择性。采用2012、2014和2016年“中国劳动力动态调查”数据的分析显示，目前中国农村劳动力非农转移确实存在对高技能劳动力的选择性，而农民合作社的组建也确实能通过提升高技能劳动力在农业部门内部的技能—岗位匹配效率抑制其非农转移行为，进而降低农村劳动力非农转移的选择性。因此，在非农部门向高质量发展转型的同时，农业部门也应通过组织化经营等途径实现高质量发展。在促进农民合作社发展过程中，应注意适度提高岗位复杂度，并保障技能—岗位的正向排序匹配和匹配效率报酬的实现，以有效降低农村劳动力非农转移的选择性，促进农村人力资本的积累和结构优化。     

关于经济管理类创新人才培养模式研究

创新人才培养是我国现阶段建设创新型国家的重要战略。大学教育担负着培养创新人才这一重任。尤其是高校培养经济管理类创新人才是国家创新人才培养中的落脚点。经济管理类创新人才培养模式必须从培养目标、师资队伍、课程结构、教学模式、制度建设、创新文化方面不断进行改革,为建立创新型国家奠定坚实基础。     

企业管理中非正式制度的有效利用

企业规章制度多少并不能表示企业管理水平的高低。规章制度的有效发挥才能使企业具有良好的发展前景。制度是否有效不仅仅在于正式制度本身是否规范、合理,而且在制度的制定和执行过程中,非正式制度的作用同样不可忽视。     

求教“麦师傅”

对中国的快餐业来说，影响最大的莫过于美国来的麦当劳。面对这个每年营业额高达100多亿元的快餐业巨人，面对几年间就插遍北京城的黄色“M”招牌，我们不仅要赞叹它店堂的幽雅，褒奖它汉堡包的美味，更须在经营上恭恭敬敬地向‘麦师傅”求教。仔细研究一下“麦师傅”的生意经，我们就会发现，它绝非是一般意义上的“包子铺”，而是一部充满理想、追求、智慧的，把现代技术与管理艺术完善结合的大书。难怪美国人大言不惭地向世人吹嘘：麦当劳不是餐厅，而是一种“工业”，是一种“文化”，一种“生活方式”。概括讲，麦师傅有三大特点：一…     

湖南欲再建20座污水处理厂

今后3年内,湖南省将投入96亿元,建设20座污水处理厂和350公里配套管网,使污水处理率提升60%。湖南省城市污水处理设施比较滞后,尽管自1995年以来,共投入8.3亿元新建了8座污水处理厂,但污水处理能力仍比全国平均水平低13%,在全国排名第26位。湖南欲再建20座污水处理厂@文华 @     

典范是这样炼成的——广州国际轻纺城建设“中国纺织品交易市场升级典范”始末(下)

一座集面料、辅料“一站式”采购的现代化智能商厦——广州国际轻纺城,成就中国纺织产业升级的典范第三章“试水”论“道”水能载舟、亦能覆舟;思想是“道”,道正行远。专家聚首论道,真知灼见为轻纺城巨舰护航……2005年5月18日,中国纺织品交易市场的“超级航母”——广州国际轻纺城举行隆重的试业庆典。巨舰下水之际,他们请来了睿智的专家、经验丰富的业内人士,倾听理智的声音、捕捉思想的闪光——“向国际化运作的模式和水准看齐”中国纺织工业协会传媒中心主任、中国服装协会副会长魏林:无论从广州海珠区形象,从城市改造,还是从经济发展,…     

通世泰的大连情绪

大连开发区管委会主任周海斐在今年一次与外商座谈会上说，投资大连的98%的日资企业已进入收获期。其中，大连通世泰建材有限公司仅仅投产一年，便走进收获季节，这再一次证明，大连开发区不仅是日资企业的集中投资区，而且是最佳收获地，通世泰的大连情节得到了有力的诠释。