海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

信用衍生产品的设计

前面几篇文章都是假设每个产品与产品发行者的信用级别是相同的，但这些产品都有一个缺点，就是必须利旦交易对手的信用风险：如果交易对手破产了，那已经达成的交易必然会受到影响。如果交易市场估值你是赚钱的，也有可能因对手破产而拿不到钱；但如果你是亏欠的，交易对手清偿后，必然会追索到你，进行交易平盘处理，所以你一直暴露于交易对手的信用风险下。目前这种风险只能利用信用混合产品设计才能对冲掉。信用衍生产品目前在国内还比较陌生，本文作者详细介绍了国外该类产品的发展情况，我们相信，那些关注信用风险的交易者一定会大有收获。[编者按]     

感觉因何挡不住?

<正> “挡不住的感觉”,这句可口可乐公司的广告词已为广大消费者所熟悉。可乐型饮料为什么有那么大的魅力以致风靡世界广受欢迎呢?还是让我们了解一下它的发展历程吧。 饮料中的大哥大 过去,人们习惯把咖啡、可可、茶叶称为世界三大饮料。其实在美国,汽水的销售量早已排在咖啡和茶叶之上。中国人把柴、米、油、盐、酱、醋、茶定为开门七件事,茶居其一。如果在美国排一排开门几件事的话,汽水肯定榜上有名。     

科普兰在2002乱世中一个竭力维护会计业的人

6月25日,詹姆斯·科 普兰自美国飞抵上 海。随同这位德勤会计师事务所全球CEO而来的,是德勤的250多位全球和地区合伙人。之所以选择上海作为其亚太区领导人会议的地点,德勤自然是看中了中国发展空间很大的资本市场。“只有在质量审计     

转贷条件调整后世行贷款林业项目还贷问题的探讨

针对世行贷款造林项目转贷条件调整后，项目还贷工作依然存在的问题展开分析，提出豁免剩余债务本息等建议。     

扩规模 调结构 做品牌 上水平——中国银行为企业做好资金后盾

银行业金融机构作为“保八”的先行军，一直坚持为国民经济的平稳运行做好金融后盾。从国有商业银行到股份制银行、城市商业银行和农信社，从监管部门到基层金融机构，从银政合作到银企合作，从大力支持大型国企到服务中小企业和扶植“三农”发展，从保增长到风险防控，力度、深度和广度都是巨大的，效果也是显著的。本期《银行百度》栏目就这些方面，以机构为出发点，叙说他们如何在“保八”战中将中央的政策落实到根本，如何支持企业并解决资金缺口，如何为地方经济和区域经济发展注入力量，如何将“三农”纳入服务体系并促进农村经济结构调整和转型等。     

会计核算规范一体化的进程及其措施

随着我国市场经济的迅速发展,世界经济一体化对我国经济发展的影响日益增强,我国经济与世界经济之间的互动效应越来越强,进一步完善和发展我国会计核算规范体系,推动我国会计国际化势在必行,其中一条根本途径就是将会计准则和会计核算制度的规范体系逐步一体化,逐渐缩小与国际会计的差异,最终实现会计与国际协调发展,不断满足日益国际化的市场经济发展的需要.