Optimizing service offerings using asymmetric impact-sentiment-performance analysis

Researchers refer to various theories to investigate the distinct relationships between importance, performance, and the (a)symmetric impact of service attributes on customer satisfaction (CS). However, a fully integrated model that would allow practitioners to automatically execute analyses to optimize their service offerings in a competitive landscape is missing. Previous studies widely rely on importance/performance ratings of predefined service attributes retrieved from closed-ended questionnaires, which can hardly capture the competitive landscape from the customers’ perspective. This paper introduces a novel asymmetric impact-sentiment-performance analysis (AISPA) to address these gaps by performing automated opinion mining on online reviews. Customers’ evaluations of three hotel chains serve as an example application. The impact-asymmetry of the hotel service attributes on CS, the attribute impact and performance are jointly visualized in a 3D grid. An elaborate understanding of service assessments is gained, leading to attribute prioritization and specific recommendations for optimizing future offerings.     

基于不同故障类型的不完全预防维护模型

通过引入受维修次数、预防维护费用共同制约的改善因子,全面考虑Type I和Type II两种不同的故障类型,建立不完全维护模型,求解相应系统装备的维修策略。模型以维修期内的最小单位时间维护成本率为目标,在不同可靠度的条件下,求得最佳的预防维修时间间隔及最佳的预防维修次数,分析了成本率曲线和时间间隔对不同参数的敏感度,并且对各种参数对系统最佳维修次数的影响进行讨论。     

加强环境监测质量管理工作的若干思考

本文指出了环境监测质量管理工作面临的压力,分析了当前环境监测质量管理工作存在的不足。针对上述情况,从体系运行、质量管理活动、仪器设备及人员管理等方面提出了加强环境监测质量管理工作的具体措施。     

经济新常态背景下中国商业银行内生性效率变化及分解

经济新常态背景下,如何积极推动银行业转型发展,为银行业发展注入持久内生动力,是中国商业银行目前亟待解决的重要问题。本文使用多方向效率分析方法 (MEA) 内生性评价了2004-2015年114家中国商业银行的整体效率,并进一步分析了各投入、产出指标的个体效率。研究结果发现,非利息收入不足和不良贷款过高是中国银行业低效率的主要原因;城市商业银行的整体效率低于国有商业银行和股份制商业银行,但在金融服务创新方面具有更高的改善潜力。本文还将传统的方向性距离函数 (DDF) 与MEA方法进行比较,发现DDF方法可能会高估银行效率,而MEA方法更具有参考价值。     

中国银行业结构性全要素生产率增长研究

在深化银行业供给侧结构性改革背景下,如何科学评价银行业的结构性全要素生产率(TFP)增长具有重要意义。区别于早期针对个体样本的技术性TFP增长研究,本文通过构建并分解加总的Luenberger生产率指标对我国银行业以及不同类型银行的结构性TFP增长及来源进行有效评价。结果显示,研究期间,我国银行业的结构性TFP增长表现良好,其中,整体技术进步是主要驱动力;进一步分解发现,制度创新改善和加总的个体技术进步推动了银行业结构性TFP增长。在整体效率变化方面,加总的个体技术效率变化和结构效率变化都有待提高,其中,范围效率变化是抑制结构效率改善的主要因素。考虑不同类型银行,制度创新变化对所有类型银行的结构性TFP增长都影响显著,加总的个体技术变化对股份制和地区性银行的结构性TFP增长贡献更突出;加总的个体技术效率变化、结构效率变化、范围效率变化和规模效率变化对不同类型银行的结构性TFP增长作用有限。     

江苏省支持农村人居环境整治的财政政策研究

改善农村人居环境,建设美丽宜居乡村,事关全面建成小康社会、广大农民根本福祉以及农村社会文明和谐.本文总结了江苏省农村人居环境整治工作取得的成绩和财政政策实施情况,同时也梳理出目前农村人居环境整治工作中面临的运营维护成本上升、建设项目投入分散、运营维护机制缺乏等困难.因此,需要着眼于现实财力条件,以建立健全农村人居环境投入长效机制为基础,以优化支持人居环境的财政支出结构为核心,以加强财政投入资金绩效管理为保障,不断完善农村人居环境整治的财政投入保障机制.     

农村建设用地整治存在问题及对策

农村建设用地整治是土地整治的重要内容,由于缺少专项法律体系约束,农村土地利用规划落后,地方政府忽视城乡统筹发展,农民集体利益遭到侵害和缺少多元融资渠道五大因素影响,现阶段农村建设用地整治出现了一系列问题,影响了农村建设用地整治目标的实现。为此,本文在深入分析农村建设用地整治存在问题的基础上,提出了完善法律法规,加强土地...     

优化高职教学质量保证体系的策略研究

完善教学质量保证体系是推进教学管理现代化，保证教学质量持续提高的重要手段。文章结合个人多年的高职教学与管理经验、BTEC的任教经验及美国社区学院的交流经验，分析了我国高职院校教学质量保证体系的现状及存在的问题，对比了国外同类院校的成功经验，进而提出了优化我国高职院校教学质量保证体系的具体措施。     

计轴自动站间闭塞结合电路的改进

针对计轴自动站间闭塞结合电路中存在区间设备故障不关闭出发信号的联锁失效安全隐患进行了成因分析,提出了电路改进方案,并在现场设备中进行实际应用,证明了其可行性。     

浅析会计报表附注功能弱化的原因及其改善

会计报表附注作为财务报告的重要组成部分,其作用和价值被人们广泛肯定,但是由于制度设计及信息披露等方面的原因,使得现有会计报表附注的功能并没有充分发挥。因此,必须进行全方位、多层次的制度设计改革,建立社会监督机制,为会计信息使用者提供可靠、有用的决策信息。