隐性营销绩效评价指标体系与方法研究

评价企业实施隐性营销绩效需要一套科学的指标体系和评价方法 ,迄今尚未建立。论文根据技术经济学原理设计了一个由三级指标构成的测度企业实施隐性营销绩效的综合评价指标体系和评价方法。     

互联网服务业平台式泛服务化创新内涵与模型构建

本文为了探索其持续性创新发展方式,基于服务主导式逻辑、隐性需求和服务化理论,结合文献研究法与案例分析法,构建了平台式泛服务体系构成模型与平台式泛服务化过程机理模型,并阐释其内在含义。研究发现：（1）平台式泛服务是一种生态系统式服务,并由显性服务和隐性服务（全隐性服务、半隐性服务）构成,其中隐性服务是企业竞争优势的关键;（2）平台式泛服务化本质上是平台型企业（尤其互联网服务企业）的一种持续性创新发展方式和过程,体现出“创新优势形成—创新优势转化—创新优势应用”的创新驱动发展思维。     

城市社区公共物品供需双边匹配决策模型

城市社区公共物品的供给成为社区基层治理和促进社区建设发展的关键问题,供需不匹配是制约社区公共物品有效供给的主要困境.基于供给和需求主体心理偏好行为,以内在整体感知价值最大化目标为导向构建公共物品供需双边匹配目标优化模型,对社区养老服务进行实证分析.最终,从主体心理行为不同角度得出不同供需匹配方案,并提出供需匹配要以供需主体心理偏好为出发点,信息对称为保障前提,供需主体互评体系为手段,形成系统化自主决策机制,进而实现供需高效对接并增进供给整体满意度,为提升城市社区公共物品资源配置效率提供理论支撑.     

基于价值创新的精益服务与便利服务融合研究

价值创新为处于发展战略机遇期的我国服务业实现可持续发展开辟了新的蓝图。基于价值创新视角,通过对精益服务与便利服务融合的研究,设计了精益服务与便利服务融合路径,提出了4种服务融合战略,利用ANP和SD软件对战略要素进行了测度和评价。结果表明,为顾客提供个性化服务是价值创新战略的首要任务,进一步验证了顾客购买行为由顾客价值决定。