基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业务服务质量为例

快递在电子商务中发挥着越来越重要的作用,利用SER VQUAL模型对快递服务质量差距进行分析,并改进,以更符合中国电子商务环境下的快递服务。通过国家邮政局投诉网站公布的数据和对快递业主要申诉问题的分析,结合改进后的快递服务质量分析模型,本文应用全面质量管理、六西格玛管理和零缺陷管理等相关理论,就如何提高快递服务质量,提出若干建议。     

公路交通工程试验检测的质量控制

工程试验检测是实现对交通工程质量控制的重要方式,可以实现对交通工程质量的评估与控制,从而保证交通工程后期的使用质量。本文主要研究了当前交通工程试验检测工作中存在的问题,并针对于这些问题相应的提出了有效的解决措施,希望能够为有关专业人士带来一定的参考与借鉴。     

高速公路路基施工技术及质量控制分析

高速公路路基施工难度大,对技术要求高,施工质量也不易控制。目前,高速公路路基施工中普遍存在路面隆起、塌陷等质量问题,给公路正常运营造成影响。为有效解决这一问题,提升高速公路路基施工质量,本文主要就高速公路路基施工技术以及质量控制措施做一番分析,以供参考。     

工程项目质量管理与成本控制探讨

建筑业是国民经济的支柱产业,在经济全球化和科技高速发展的背景下,我国的工程项目建设呈现出投资规模巨大、施工工艺复杂、建设工期紧迫、参与人员与部门众多的变化趋势。面对这种形势,如何有效地开展工程项目质量管理与成本控制是相关企业的重中之重,在确保工程项目质量符合标准的基础上,降低成本,提高收益,是增强我国建筑企业核心竞争力的关键环节。本文结合案例分析精细化成本管理在房建工程项目中的应用,并分析经济效益。     

地铁盾构端头加固区内高压电缆施工保护措施探讨

福州市轨道交通2号线洪湾站—金山站区间金山站,接收端右线端头加固设计为素砼墙+坑内三轴搅拌桩型式。由于受到周边建筑及车站影响,加固区内存在两根10 kV高压电缆未及时迁改,为保证后期盾构安全接收,达到接收条件要求,保护加固区高压电缆及确保该施工范围内的加固质量成为施工关键。文章结合金山站端头加固区实际情况,介绍了端头加固、素墙施工与高压电缆交叉部位施工方法,为类似工程提供了参考。