降低顾客话费异议率——上海电信运用六西格玛管理案例

将六西格玛管理运用于服务行业，是六西格玛管理发展的趋势，也是上海发展现代服务业的需要。在通讯市场竞争日益激烈的今天，中国电信提出实施精确化管理的概念。为了在服务运营环节实现精确化管理，上海电信在上海质量管理科学研究院六西格玛研究所的支持下提出了应用六西格玛管理法实现服务运营过程精确化管理的基本设想，并以降低话费异议率项目为切入点进行了实践探索。本文是这一项目实施过程的介绍。     

新疆棉花种植业市场相关要素变化趋势分析

本文分析了新疆棉花种植业在新的市场环境下面临的国内棉花生产态势、国际棉花供应状况等市场供求的变化情况，着重分析了国际经济环境对棉产业市场前景的影响。     

宏观控制与适度紧缩：对当前经济金融形势的对策思考

最近,中央决定,“要强化金融宏观控制,但并不是全面紧缩”。我们如何正确理解这一决策,就全国的经济金融形势怎样抉择经济行为对策,这是当前具有现实意义的课题。一、正确认识当前形势的严峻性当前,普遍认为在邓小平同志南巡讲话和党的十四大精神鼓舞下,全国广大干部和群众解放思想,抓住机遇,加快经济发展的热情高涨。但随着经济加快发展,经济生活中出现了投资     

甘肃省听证制度实施办法的可行性研究报告

对于地处西北的甘肃省来讲，实施听证制度不仅有其必要性，而立其意义和作用也是显而易见的。即使从可行性方面看，目前也已经基本具备了实施听证制度的条件。     

浅议农村贷款利率市场缺陷的制度弥补——以井冈山为例

利率市场化是指货币当局逐步放松和取消对利率的直接管制,由资金供求双方自主确定利率,以达到优化资金配置的目的.目前,农村贷款利率市场存在缺陷,贷款利率"单边控制"现象普遍,有必要建立反"贷款利率控制"常规制度,通过制度补充进一步规范激活农村金融市场,以加快农村利率市场化进程.     

浙江服务业步入快速发展新时期——浙江省服务业发展状况的分析与建议

服务业已经成为浙江经济增长的新引擎。初步预测，浙江服务业年均增速将高于GDP增速1个百分点以上，服务业增加值占GDP比重和服务业从业人员占全社会从业人员比重稳步提升，现代金融、信息服务、科技服务、现代物流等生产性服务业和文化产业加速发展，成为今后发展重点     

电力行业财务管理信息化建设现状及趋势分析

随着电力体制改革的推进与深化,新的电力企业格局正在逐步形成.在当前电力体制改革总体目标中,"提高效率、降低成本、健全电价机制、优化资源配置"等具体目标均与财务管理密切相关.     

新形势下农业银行经营管理机制创新研究

总结历史经验,审视现实问题,分析竞争对手,展望今后一段时期面临的主要形势,我们认为,在"入世"过渡期内,农业银行应从七个方面切入,积极进行经营管理机制创新。一、重构组织体系内部经营机制的不断创新过程,实质就是对内部资源不断进行优化组合的过程,而组织又是经营资源的主要载体和"母体"。因此,推进内部经营机制创新首先应从重构组织体系着手。(一)整合分支机构。按经济、合理、效率原则,对现有的分支机构进行战略性改组调整,撤消和收缩不经济的分支机     

对县域金融业快速发展情况的调查与思考

近几年,昌乐县金融业发展迅速,存贷款规模同步扩张、效益大幅增长,实现了地方经济增长和金融业规模扩大的“双赢”。本文对昌乐县金融业发展的原因和制约因素进行了分析,并提出缓解县域经济发展的资金制约与改进金融服务的建议。