转变投诉处理观念提高顾客满意水平--对ISO10002标准的理解

投诉处理方法因组织规模和类型的不同而各不相同，但追求顾客满意和忠诚是所有组织的永恒主题。随着经济全球化的飞速发展，能否满足顾客需求、处理好消费者投诉已经直接影响到组织的生存和发展。在这种背景下，澳大利亚于1998年向ISO／COPOLCO（消费者政策委员会）作出新项目提案，建议制定有关投诉处理方面的国际标准。该提案在第二年COPOLCO第21届全会上获得通过。     

浅析ISO9000族标准及CMM

ISO9000 族标准的定义ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念,是指"由 ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准"。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系,是质     

国际标准"儿童安全包装"试验的实际应用

国际标准ISO8317：1989（E）“儿童安全包装”的试验是基于概率论与数理统计学的抽样检验（全数试验和序贯抽样）方法。在研究了试验方法的理论根据后，本文讨论了进行试验的具体问题和应用实例，将有助于我国“儿童安全包装”国家标准的制定和试验验证工作的开展。     

芭比致癌事件追踪后续报道

上期杂志，我们报道了从一段时间闹得沸沸扬扬的“芭比娃娃含致癌物质”的风波，许多玩具厂商了解到：欧盟议会禁止在玩具等儿童用品中使用化学品邻苯二甲酸盐，国际标准变化发生了新的变化。那么，邻苯二甲酸盐有无好的替代品呢？就此，SGS专家推荐了一批邻苯二甲酸盐替代品。     

论贯标

贯标是企业贯彻执行IS09000系列标准,并据此建立运行质量体系、确保企业的产品质量和质信的管理行为。ISO系列被作为统一的国际标准,甚至被喻为“进入国际市场的通行证”。     

大力推行ISO 9000质量认证提升企业质量管理水平

为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统的和透明的方式进行管理，针对所有顾客和相关方的需求，建立、实施并保持持续改进其业绩的管理体系，从而使组织获得成功。为提高组织的运作能力提供有效的方法，ISO9000质量管理体系应运而生，ISO9000质量管理体系是国际标准化组织耗时10多年而制定出来的全世界第一     

加入WTO后我国会计行业的对策

我国加入WTO以后．在参与世界经济分工与协作中获得比较利益，有利于我国会计行业与国际标准相接轨，促进了我国会计行业的发展。但从近期看，我国会计行业受到了不同程度上的冲击。因此．必须积极采取有效对策，把目前国外会计行业冲击造成的负面影响降到最低程度。     

破解技术性贸易壁垒

随着配额在限日益临近，国际贸易保护主义者鼓嗓的声浪也有高涨之势，虽然要求世贸组织延长配额期限的图谋已经失败，但主要纺织品服装进口国都在针对中国纺织行业紧张地排兵布阵，技术壁垒均无无疑将成为阻碍中国纺织品出口的屏障之一，了解国际标准趋势，掌握发达国家现有的行业技术标准和国际纺织技术贸易壁垒的特点，是企业赢得国际市场份额必须要掌握一课。本文选自科技部重要技术标准专项课题“纺织行业技术性贸易战略与预警研究。”     

数控机床直流主轴驱动单元通用技术条件（摘要）

数控机床直流主轴驱动单元已被广泛应用于数控机床主轴控制等领域。在分类上，按其控制的特征，可分为模拟量控制和数模混合控制；按其闭环特点，有只带速度闭环的，也有速度闭环和位置闭环都具备的。它们品种繁多，但却没有相应的国际标准及国外先进国家标准。本标准编写目的旨在使国内产品向国际水平靠拢，并能指导行业生产。本标准根据JB／T8832—1999《机床数字控制系统通用技术条件》要求，参考国际名大公司的产品样本并结合我国企业生产情况编制的。本标准于2001年6月首次发布。     

如何理解运用国标对管道取样起止时段的规定

输油管道采取试样时间的确定，是关系着油品运销中贸易结算的关键环节，国标为此特作了专门规定。针对目前在实际引用标准的过程中产生的两种不同的认识和操作对生产的影响，通过对标准的学习和理解，根据国标制定的基本原则和目地，对管道取样的开始和结束两个时间加以分析和论证，使计量交接双方达到对国标理论认识上的统一，从而达到执行上的统一，最终完成好油品计量交接工作。