零售业的网络时代

互联网的发展和网络时代的到来,实现了消费者和企业之间信息的快速互动式沟通,使得零售业发生了深刻的变革。中国的企业只有了解网络时代零售业的特点和中国目前的发展状况,合理的调整企业自身的战略和整合自己的业务流程,才能在未来的竞争中立于不败之地。     

传承企业精神铸就专业品质--记北京应急机动通信

急用户之所急 1960年2月3日晚上7点多钟，在北京长途台里，各个机台上的塞绳交织得像蛛网。话务员正紧张地忙着。忽然，分发台的王佩珍同志拿着一张话单，向值班长走来。“……这张是卫生部往平陆挂的，很重要，是关于抢救食物中毒的事。”她说时声音有些急促。“好，知道了！”值班长王秀英接过话单，直奔太原电路．．．．经过与太原、运城、平陆长途台话务员的紧密配合，     

较量 连载(八)

步步紧逼精彩的时刻总是那样短暂,在常悦细声细气的侃侃而谈中,一上午很快就过去了。王成辉和郭怡如商量了一下,决定趁热打铁,让大家吃完中午饭后,尽快处理一下手上的紧急事务,下午两点继续讨论。江军边吃饭边想着客户流失最直观的处理方法。如果首先对客户群进行市场细分,然后监控各个细分市场的客户流失情况,就能根据各个不同市场的消费特点,有针对性地开展市场应对策略。于是,问题的关键就在于如何尽快发现客户流失的苗头。是通过已经流失的客户来发现待流失的客户,还是根据消费行为的变化来预测未来可能出现的客户流失呢?这两者之间是否…     

连载(九)较量

深度汇谈 会议室里的气氛很怪异，有一些沉闷但又透出几许无法掩饰的滑稽．似乎每个人在沉默的同时又强忍着随时大笑的冲动。江军的感觉也并不好受．虽然他能意识到常悦目光中的不忍和同情．但当务之急显然是要回答郭恰如的问题，而并非陷入到对儿女情长的浮想联翩中。沉默，尴尬，没有人出来打圆场，因为谁也摸不透郭恰如葫芦里卖的是什么药，包括同事多年的袁士名在这时也不愿意当着外人冒这个险．虽然他清楚地知道郭恰如绝不是在故意为难谁。最尴尬的是常悦．她没有想到进展一切顺利的讨论在郭恰如不动声色的追问下会出现这么让人坐立不安的场面，不过，她暗暗决定，如果再没有人接过郭恰如扔出来的球．她就要主动打破僵局了．即便可能是幼稚或可笑的回答。在座的所有人中，只有郭恰如是最认真的，毕竟她不用揣摩自己的心思，她知道自己在干什么，又想达到什么样的目的。     

一二三四大象快跑

记述评： 如何用7天的时间来参透一个企业7年的历程，是我来到河南之后面，临的最大困惑，思量再三，除了用自己的眼睛、耳朵和一颗诚挚的心灵去观察、聆听和感受，我想不到还有其他更好的办法。其实，我内心一直在祈祷：一个业绩如此优秀的企业，应该不会让我在探索企业发展之道方面空手而归吧？7天来，听到了太多的真知灼见，见到了太多朴实坦荡的河南移动人，也总是在愉快而热烈的交流中感触万千。多，而不是少，太多的信息让我无法理清头绪，有很多话想说却又什么也说不出来。直到最后一天，无意中问起，为什么河南的简称是“豫”？得到的回答让我豁然开朗：“豫”就是一个人牵着一头大象。哦，人和大象!以人为本，大象快跑，不正是解开河南移动发展之道的钥匙吗？然后，一切就任由章自然而然地发展下去，仿佛其自有它的灵性和生命，然而我知道，这都是源于一个优秀企业富有激情的活力和感召。     

知我者,谓我心忧--访陕西移动西安分公司总经理白延力

陕西移动西安分公司(以下简称西安移动)自去年成功实施“千人客户经理满意工程”以来,今年继续深化“服务——营销一体化模式”的改革,将2005年确定为“管理提升年”,立足依托内部的精细化管理来创造更大的价值。实施十个月以来,以“橙色风暴”为代表的主题式营销活动和以促进行业良性发展的“竞合”举措,将当地的市场竞争带入了一个崭新的阶段。时值年关将近,本刊编辑部想为此次跟踪报道作一个小结。于是,我们再次拨通了西安移动总经理白延力的电话。白总在电话那头沉吟了一会儿,表示确实还有话要说,并用“喜忧参半”来形容当时的心情。这一下就引起了我们的兴趣,“十一”黄金周刚过,记者立即赶赴西安一探究竟。     

何处寻求转型的真经

从年初开始,“转型”一词甚嚣尘上,面对技术、竞争、供求、全球化等结构性变革,中国通信企业突然意识到不知不觉中自己已经处在了不得不转型的困境中。早在20年前,中国改革开放的剧变让中国通信产业的主导方向由邮政向电信转变,而后在90年代中期,又由固定向移动转变。经历了这两次转型的中国通信企业理应能从容应对通信产业格局的深刻变化,但这次的形势显然要严峻得多,最本质的差别在于需求不明确。电信相比邮政,移动相比电信,市场需求是实实在在的,是在企业认识能力范围之内的,所以,即便投资规模巨大,企业依然拥有良好的收益前景,加上有国家政策的大力扶持,行业的剧变并没有让中国通信企业像现在这样忧心忡忡,前途渺茫。现在的问题是,作为通信企业收入和利润支柱的话音业务,极有可能会变得便宜得近乎免费,而新的增长点却始终是雾里看花,为此大量的网络成本和营销成本得不到摊销,企业非但深陷成长桎梏,甚至一不小心就会滑向亏损的深渊。更要命的是,全球的通信企业都面临同样的问题,而且直到现在也没有找到有效的解决方法。缺少了一直以来都提供发展经验的学习榜样,中国通信企业在如此尴尬的形势下迅速完成了期盼已久的国际接轨,“中国概念”还尚未演绎神话就已经幻灭了。何处寻求转型的真经?     

让员工的人生无悔

日前,小编读到个言简意赅的故事,不吝藏私,妙文共享。最不后悔的活法一天,汉德·泰莱神父去医院主持一位病人的临终忏悔,他到医院后听到了这样一段话:“仁慈的上帝!我喜欢唱歌,音乐是我的生命,我的愿望是唱遍美国。作为一名黑人,我实现了这个愿望,我没有什么要忏悔的。我还用歌声养活了我的6个孩子,现在我的生命就要结束了,我死而无憾。”歌手的话让神父想起5年前他曾主持过的一次临终忏悔。那次是位富翁,而他的忏悔竟然和黑人歌手差不多。他对神父说:“我喜欢赛车,从小研究它们,改进它们,经营它们,一辈子没有离开过它们。这种工作与兴趣相…     

女大学生就业难的自身原因及解决对策分析

女大学生就业难问题日趋显著,本文主要从女大学生"对传统性别角色的认同、身理素质不足、身心素质不足"三个自身原因进行分析,并在此基础上提出了从学校、女大学生自身两方面的解决对策。