基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业务服务质量为例

快递在电子商务中发挥着越来越重要的作用,利用SER VQUAL模型对快递服务质量差距进行分析,并改进,以更符合中国电子商务环境下的快递服务。通过国家邮政局投诉网站公布的数据和对快递业主要申诉问题的分析,结合改进后的快递服务质量分析模型,本文应用全面质量管理、六西格玛管理和零缺陷管理等相关理论,就如何提高快递服务质量,提出若干建议。     

A企业薪酬管理体系优化设计

人力资本的增加优于财务资本的增加。企业管理的核心是人力资源的开发和管理。薪酬管理是现代人力资源管理的重要组成部分,对企业保持竞争优势起到非常重要的作用。员工的收入既是对其过去工作业绩的肯定和补偿,也是对其未来工作报酬的预期。注重人力资源管理制度的创新,不断优化薪酬管理体系,才能占领人才市场的制高点,最终赢得市场和服务的竞争优势。文章对A企业的薪酬体系进行了设计,着重阐述了现代企业薪酬管理创新优化的对策。通过对调查结果的分析探讨了A企业在薪酬管理上存在的问题,运用薪酬管理的相关理论,对薪酬策略、薪酬结构进行调整,重点建立以岗位定薪的薪酬制度,构建更加科学合理的企业薪酬管理体系。     

组织级项目管理体系在轨道交通第三方监测项目上的实践与探索

从目前城市轨道交通第三方监测项目部组成及项目经理配置的不足,根据项目管理学理论,针对如何做好监测日报,通过总结经验教训、完善过程资产、建立流程规范、明确体系方法和追求持续改进这五个步骤,对组织级项目管理体系在城市轨道交通第三方监测项目上展开实践与探索。     

公路交通工程试验检测的质量控制

工程试验检测是实现对交通工程质量控制的重要方式,可以实现对交通工程质量的评估与控制,从而保证交通工程后期的使用质量。本文主要研究了当前交通工程试验检测工作中存在的问题,并针对于这些问题相应的提出了有效的解决措施,希望能够为有关专业人士带来一定的参考与借鉴。     

高速公路路基施工技术及质量控制分析

高速公路路基施工难度大,对技术要求高,施工质量也不易控制。目前,高速公路路基施工中普遍存在路面隆起、塌陷等质量问题,给公路正常运营造成影响。为有效解决这一问题,提升高速公路路基施工质量,本文主要就高速公路路基施工技术以及质量控制措施做一番分析,以供参考。