“王牌动力”谱新篇

“玉柴机器 王牌动力”早已享誉全国。十年来，玉柴在竞争激烈的柴油机行业内一直保持王牌的地位，犹如在强手众多、纪录不断刷新的体育竞赛中夺取金牌。正因为如此，玉柴的每一个成就都会令人激动。     

确立成本管理的战略思想理念,实施战略性成本管理

战略性成本管理是现代企业成本管理的一个必然趋势。实施战略性成本管理必须确立崭新的成本管理思想及管理理念；以科学的符合社会、政治、经济的客观运行规律的管理为导向；运用现代的成本管理方法；讲求对成本进行全要素、全形态、全时空的总体管理；突出以成本控制为重点的管理方法．     

市场进入之“风月宝鉴”

香港的很多报纸，如《东方日报》、《苹果日报》，每期都有介绍北上消费“至激蒲点”之类的栏目。现在年关近，严打又起，离我家不远的路口，派出所就新立了一个灯箱，每当夜色来临，“严禁卖淫，打击宿嫖”八个红色大字突兀在白色的底板上，十分刺眼。在这种气氛下，前几天，其中的某份报纸在这个栏目的章中告诫港人，现在北上寻欢，就要找那些顾客比较多，招牌、灯光比较亮的发廊，这样比较容易“快而准”地“进入”，同时也可避免钱包与皮肉并痛。它的理由是：顾客多，店必有长处引人；灯光亮，则通常证、照齐全，靠山硬。     

顾客让渡价值新探

在继承原有理论体系的基础上，本对顾客让渡价值的具体构成了作了更加深入细致的探讨，为企业提高顾客满意度和市场营销效率提供了更加完善的操作参考。     

从伪忠诚到真正的忠诚

任何企业都要有一定规模的顾客才能生存和发展。获得一定规模的顾客有两种方法即吸引更多的新顾客和维持现有顾客。研究发现,开发新顾客所付出的成本昂贵,但很长一段时间内他们对企业的贡献却非常微薄。相比之下,忠诚顾客对企业的贡献却非常之大:美国学者Reicheld和Sasser的研究表明,顾客忠诚度提高5％,行业的平均利润将提高25％～85％。因为忠诚顾客通常有着较高的重复购买率;会交叉购买相关产品或服务;通常对价格不太敏感,可以抵制竞争对手的降价诱惑;维持忠诚顾客的成本低廉;另外,忠诚顾客的口碑宣传可以在市场拓展方面产生乘数效应。 忠诚顾客能为企业带来如此多的贡     

顾客忠诚的价值及其管理

顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的:获得新顾客需要付出成本,特别在供过于求的市场态势下,这种成本将会越来越昂贵,而老顾客(忠诚顾客)对于企业的贡献却是令人瞠目的。忠诚顾客在企业利润获取上发挥了怎样的作用,如何对忠诚顾客进行管理,最大限度地提升忠诚顾客给企业价值,是本文拟探讨的问题。