如何提高客户满意度

客户满意理论起源于上世纪80年代瑞典斯堪的纳维亚航空公司的“服务与管理”观点。他们认为,企业利润的增长首先取决于服务的质量。而后,客户满意开始流行,并被扩展到产品实体层次。美国学者R·A·斯普林格(R·A·Spreng)、S·B·麦肯齐(Scott B·Mackenzie)和R·W·奥尔沙夫斯基(RichardW·OLshavsky)研究成果表明,客户的全面满意来源于属性与信息的结合。在此基础上三位学者提出了一个客户满意的七因素模型。     

新疆新兴旅游产品开发应处理好的几个关系

新兴旅游产品开发是旅游业持续发展的重要组成部分。在开发新兴旅游产品的过程中应处理好以下几方面的问题：资源与市场的关系、独特性与共性的关系、时代性与民族性的关系、人与自然的关系及观赏与参与的关系。     

我国网络虚拟资产市场的形成及特征研究

以网络资源交易为基础的网络虚拟资产市场,依托于互联网,是信息社会的新型市场。目前网络虚拟资产市场正在发育形成当中,其交易对象、参与主体、交易方式、结算方式、细分市场、市场价格都有独特性,既区别于传统商品市场,又区别于电子商务市场。分析网络虚拟资产市场的现状和特征,探索和解决这个市场发展中存在的主要问题,确保这个市场的良性运作,是促进网络经济健康发展的关键。     

“福寿仙”唤醒“睡美人”

“福寿仙多糖王口服液”、“小精灵菇王口服液”自投放市场以来,拥有越来越多的消费者,占领了越来越大的市场份额,获得越来越多的经济效益,人们对它神奇的功效赞不绝口。这决不是铺天盖地的广告所带来的,而是一步一个脚印、踏踏实实走来的。福寿仙保健品公司张友生总经理舒缓地道出个中诀窍:“质量,质量,还是质量。”     

"非典"威胁"劳务""劳务"自有对策

“非典”的肆虐，对中国对外劳务合作业务的正常开展造成很大的负面影响。为此，全国对外承包工程商会提出系列对策，力争将其造成的损失减少到最低程度。     

未来发展的趋势

在未来20—30年的期间,环保产业将保持持续增长的趋势。可以预见,伴随着环保产业的持续增长,环保产业的技术发展也将有长足的进步。在未来的技术发展中,要注重发展适用技术,结合我国国情,发展那些投资少、     

三个女人一场赌

三个女人一场赌亚男二尺赌台，人格在扭曲，人性在曝光，自爱在消逝自尊在沦丧……赌博，罪恶的渊薮！警惕啊，亲爱的读者，千万别把命运押在赌台上。在厦门近郊的一些工业开发区里，几个女人有事没事聚在一起，聊不上几句，就伸腰打哈欠的，声称日子过得太闷，不如摆上麻...     

吹尽狂沙始见金——“福寿仙”在保健品市场中独树一帜

从改革开放到现在,人们看惯了企业的兴衰、行业的兴衰,市场经济的浪潮无情地荡涤着一切伪、劣、假、丑。保健品行业从炙手可热到门前冷落,从1994年的高峰期到今年跌入最低谷。 然而,广州市福寿仙保健品厂独家生产的“福寿仙”和“小精灵”保健食品却是另一番景象。自其产品1991年投放市场以来,从1992年到]994年三年间,其销售额每年上升1000％;在1995年保健品市场步     

證券市場“重頭戲”:資產重組

资产重组将成为今年证券市场的重头戏,特别是原先一批业绩较差的上海本地上市公司,将通过让壳、借壳、买壳等方式,注入优质资产,使其业绩有较大提高。但是,据笔者最近同正在从事这项工作的有关人士接触后了解到的情况来看,围绕着什么是资产重组,资产重组应当掌握什么原则,哪些公司有可能成为重组公司等重大问题,颇有进一步认识和澄清之必要。资产重组就是“换庄”上海正在进行的资产重组,用一句通俗的话来说,就是“换庄”,即通过变更大股东,对“壳”     

繁荣的轨迹

1978年,在我28岁的时候,开始创立湘南自动化公司以来,已经17个年头。在这期间,作为控制装置的综合厂家,之所以有如此的发展,完全是由于有了作为经营基础的纯粹伦理之故。我自己作为一个经营者,与纯粹伦理相遇,也才真正地体验到人生的大转折。特别是,以纯粹伦理作为伦理经营的根本,给公司和公司成员们带来了巨大的转变。我体会到,经营的根本,不完全在于经营管理上的技巧,而在于经营者人生的生存方法和其伦理观。以下仅略述湘南自动化公司起步及其繁荣的过程。