善因营销中顾客信任对行为意向的影响研究

善因营销的成功与否绝大程度上取决于消费者态度,本研究主要探讨了顾客信任对消费者行为意向的影响机制.研究结果表明能力表现信任以及诚实善良信任对消费者行为意向都有显著的正向影响;消费者对善因营销活动的评价在顾客信任与行为意向之间发挥中介效应;诚实善良信任对于消费者善因营销评价有着非常大的影响作用,而能力表现信任对评价没有显著影响.     

网络营销发展中的配送：问题与对策

网络营销正走入中国，并成为热门话题。但网络营销的发展必须以现代物流业的发展为基础，以高效率的配送网络为前提，配送问题的解决，一是建立现代化第三方物流企业；二是改进中国邮政的配送；三是企业网上配送联盟。     

浅论网络营销中的顾客让渡价值

因特网的出现 ,引起了市场营销的革命。以互联网为营销平台 ,传递营销信息和沟通厂商及消费者需求的网络营销正使传统的市场营销组合策略发生巨大的变化。不仅企业的产品策略、定价策略、分销渠道和促销方式要发生根本性的变化 ,而且企业的成本、企业与顾客之间的关系及沟通方式等也将发生重大变化。也就是说 ,一切影响顾客让渡价值的因素在网络营销中都将会发生变化。网络营销能否获得成功取决于企业能否有效地利用这些变化来提高顾客让渡价值。     

消费者对大型超市的商店印象与其忠诚行为关系实证研究

商店印象对消费者购物行为有重要的影响。本文在我们先前对商店印象与顾客忠诚关系研究的基础上,将商店印象与顾客忠诚的构面展开,进一步研究了商店印象的实体、经济、时间与便利性和社会心理构面与顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚之间的关系,并通过在全国收集的803份有效样本,运用结构方程模型对理论模型进行了实证检验,全面揭示了商店印象各构面与四类顾客忠诚之间的关系。     

信任、TAM与网络购买行为关系研究

信任缺失已经成为阻碍发展BtoC网络购物的重要原因.结合信任变量和技术接受模型,建立研究假设模型,通过网上问卷调查,运用结构方程模型对此进行实证验证.研究发现:信任、网络购物感知使用方便及感知有用是影响购买态度的主要因素,而购买态度唯一决定了购买意向.     

转移障碍、顾客满意和顾客保持之信度与效度分析

本研究中为得到转移障碍等变量的量表，首先对国外学者量标进行适当的调整与改进，以湖南电信行业为行业背景，以湖南高校学生市场为总体，以三所高校为样本进行抽样，借助SPSS和LISREL软件，最后形成符合了中国文化特点的研究量表。     

论4C对产品的导向

现代企业不再是销售已经生产好的产品，而应该是开发生产好卖的产品。好卖的产品，即市场拉动型产品，市场拉动就是以市场为导向，而4C则是对市场导向的全面概括。归根结底．现代企业的产品就是要以4C为导向。     

服务补救与顾客满意度关系理论综述

服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。进行有效的服务补救,有助于企业减少因服务失误所造成的损失,重塑企业形象,挽回因不满而失去的顾客,提升顾客满意度。本文旨在讨论服务补救与顾客满意度之间的关系,并探讨企业如何实施服务补救。     

服务补救因素与消费者满意关系探讨

服务补救(Service Recovery)作为营销理论的一种新概念,对重获顾客满意、提高服务质量和塑造品牌声誉具有战略意义,现已被越来越多的服务领域所重视。全面了解服务补救因素及其与消费者满意之间的关系,为企业更好的实施补救,保留消费者具有重要意义。     

基于消费者感知风险的商店印象实证研究

本文在V.-W.M itchell提出的消费者感知风险的商店印象架构下,结合我国文化背景和零售业特点,重新设计了商店印象量表,并以北京、上海、长沙、南昌、兰州和成都等6城市的大型超市顾客为样本进行了实证分析。