浅论商业银行服务品质个性化模式的构建与实施

本文针对定制化服务和标准化服务的特点,以"CS"理念为核心提出了商业银行服务品质个性化的构建模式及其具体实施策略.     

中小企业外包物流绩效评估的路径分析

外包物流在带给企业收益的同时也蕴含着潜在的风险,企业只有找到适合自身发展的绩效评估路径,才能尽可能地规避外包过程中的风险.本文回顾了物流绩效评估的战略意义和评估的模式,并为中小企业的外包物流绩效评估提供一个路径分析的方法.     

信用卡的忠诚营销

信用卡业务吸收一个新客户至少要6年或更久才能达到保本点,而顾客忠诚度提高5%,信用卡业务的收益率可以提高85%.因此信用卡业务忠诚营销是十分重要的,本文认为顾客为中心的服务文化、服务质量、内部营销、市场定位以及数据库营销是影响顾客忠诚的重要的因素.