企业员工工作满意度:调查分析与建议

本文通过对湖南省样本企业进行工作满意度影响因素的统计研究，发现员工对现有人际关系满意度最高，工作报酬的满意度得分最低；而工作本身特征及工作报酬要素对整体工作满意度的影响较大，因此建议企业注意合理分工和工作丰富化、建立公平合理的激励机制并引导机会均等、注重员工工作成就感等，以改善员工满意度，提高工作效率。  

商业银行绩效考核机制评价

目前我国商业银行都建立了各具特色的绩效考核机制，在激发员工动力、促进业务发展等方面均发挥了积极的作用，但同时也暴露出激励扭曲、约束弱化、行为短期等诸多缺陷。深入研究商业银行绩效考核机制，对于促进我国商业银行改善经营管理、提升竞争实力，促进持续健康发展，具有重大的现实意义。本文从企业绩效管理体系的角度，以杭州辖内14家商业银行(一级分行)绩效考核机制为切入点，通过多层次现场座谈、多方位问卷调查等方法，分析、比较各行绩效考核办法的手段和各自特色，在充分肯定其作用的基础上揭示存在问题。同时，通过借鉴企业绩效管理理论和国外管理方法的实务经验，有针对性地提出商业银行应将目前的绩效考核机制提升为绩效管理体系的建议，从而促进商业银行可持续健康发展。  

银行CRM系统的需求与结构分析

日益激烈和全球化的竞争使银行逐渐认识到：银行的资产状况越来越取决于客户的状况，而要维系老客户，争取新客户以保持银行的竞争力，就必须融入CRM（Customer Relationship Management,客户关系管理）的管理理念并建立相应的CRM系统。本介绍了CRM的基本概念，银行建造CRM系统的必要性，以及银行CRM系统的需求分析和系统结构。  

顾客满意度在商业银行经营管理中的应用分析

一、顾客满意度指标(CSI)的定义与测量方法 1.顾客满意度(CSI)的含义 顾客满意度指标(Customer Satisfaction Index,简称CSI)是一种测量公司、工业、经济实体和国家经济市场表现的新方法,是以顾客为出发点的测评体系,主要测量产品的质量和顾客消费这些产品或服务时的感受.  

高校教师工作满意度调查分析——以武汉市高校为例

采用问卷调查的方式，利用SPSS统计分析软件，对武汉市高校教师满意度进行分析，从中获取武汉市高校教师满意度的现状以及影响高校教师满意度的主要因素等信息，在此基础上对如何提高高校教师满意度提出一些建议。  

我国保险营销策略的分析及建议

应该说我国保险业的营销观念随着市场经济的发展而发展，从1980年恢复国内保险业务到现在，大致经历了两个阶段。  

对企业核心竞争力评价指标设置的探讨

核心竞争力（core competence）英文原意是“核心能力或核心技能”，是指在一组织内部经过整合了的知识，是企业不断地创造新产品和提供新服务以适应市场的能力；是企业长期形成的，蕴含于企业内部的，企业独有的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能长时间取得主动的核心能力。核心竞争力的培育需要长期艰苦的努力，这就需要企业不断地评价分析，总结生产经营管理经验，以便及时调整策略。因此，科学地设置评价指标是关键。一、 企业核心竞争力评价指标的设置原则1. 综合性原则。一个企业就是一个系统，其中包括多…  

我国商业银行管理中的服务补救初探

服务补救是提高顾客满意度和忠诚度的现代管理思想和方法.本文阐述了服务补救内涵和在商业银行中应用的意义,并从企业文化、顾客投诉渠道和受理机制、成本收益、预警机制、客户中心职能和自我学习型服务补救系统等方面提出我国商业银行实施服务补救之策略.  

商业银行零售业务客户满意度指标的甄别

随着我国金融市场的全面开发、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的重要手段。目前,我国的商业银行在客户满意度管理方面与西方发达国家银行业相比还有一定的差距,具体表现在满意度测度指标的不合理,银行管理人员在提高客户满意度的过程中抓不住关键因素等方面。因此,针对我国商业银行进行客户满意度影响因素的分析具有现实意义。本文对我国商业银行零售业务的客户满意度进行了实证研究,作者采用因素分析方法对影响银行零售业务客户满意度的指标进行了甄别和归类,并对分类后的因素指标体系进行了信度和效度的检验。