G银行手机银行服务质量研究

21世纪是互联网经济时代,很多传统行业在变革,银行业也面临着服务升级问题。G银行是国内最知名的银行之一,它较早开发了属于自己的手机银行,利用手机银行G银行拓展了自己的业务渠道。然而,手机银行的服务并没有统一的行业规范来约束,相关建设还存在较大的提升空间。基于对该问题的思考,文章以G手机银行为研究对象,通过调研与分析数据,找到其服务质量中的相关问题并针对问题进行系统化分析,提出G手机银行服务质量优化方案。     

简析品牌社群对顾客价值的影响

近年来,品牌社群作为一种消费者群体性组织正在日益发展起来,品牌企业也越来越注重品牌社群的建设。本文从品牌社群对顾客价值的影响角度出发,简要分析品牌社群给顾客价值带来的影响,在传统顾客价值的基础上消费者因品牌社群的体验进而真正融入到品牌社群中,这给顾客价值和顾客成本都增添了新的内涵。作为品牌企业更是应该深入研究品牌社群给顾客价值带来的影响,通过营销实践为顾客带来更多的顾客价值并努力降低顾客成本从而在激烈的市场竞争中赢得更多的目标市场。     

基于RFM模型视角的服务成本与顾客价值关系研究

随着市场经济环境下供需双方的角色转变,现代企业不得不付出较多的服务成本来维持现有顾客的忠诚度并挖掘潜在顾客。但随着服务成本的逐渐提高,同一顾客对于企业的价值也逐渐变小。本文根据对某制造企业一年以来交易数据的研究,提取服务成本的主要支出项目,采用层级回归和相关性分析的方法,研究了服务成本支出项目与顾客价值的关系。实证结果显示,服务成本的支出项目对顾客价值都有正向影响,但是影响大小有所不同,从而为企业调整服务成本支出偏重提供了依据。     

基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业务服务质量为例

快递在电子商务中发挥着越来越重要的作用,利用SER VQUAL模型对快递服务质量差距进行分析,并改进,以更符合中国电子商务环境下的快递服务。通过国家邮政局投诉网站公布的数据和对快递业主要申诉问题的分析,结合改进后的快递服务质量分析模型,本文应用全面质量管理、六西格玛管理和零缺陷管理等相关理论,就如何提高快递服务质量,提出若干建议。     

区域旅游服务质量的IPA法评价探讨

本文通过对太原及周边景区旅游服务质量进行调研,并使用IPA法对区域旅游服务质量进行分析。经过分析,发现区域旅游预期的服务质量和满意度之间的差异显著;消费安全、旅游服务等14项指标具有很大的优势,可以保持;交通服务、环境卫生处于劣势,需要重点完善,还有旅游咨询和交通、购物环境等都出现过度供给情况,想要实现区域旅游的更好发展,需要加强购物物品、餐饮、设施的优化,采取合理化的发展对策。     

基于服务感知的政务服务中心绩效评价研究

对政务服务中心进行绩效评估是有针对性地改善政务服务的前提,也是保证其可持续良性发展的有效措施。选取湖北省十堰市政务服务中心为案例研究对象,通过统计抽样调查和问卷调查收集了相关数据,基于SERVQUAL模型构建了典型政务服务的绩效评估模型,采用象限分析与差值分析相结合的方法完成了绩效评价,并给出进一步提升绩效的建议。     

儿童业态服务质量评价研究

基于传统的服务质量概念和SERVQUAL量表,结合购物中心下的复合儿童业态行业特点,构建服务质量评价指标体系,运用结构方程验证评价模型的合理性,表明其可用于评价儿童业态服务质量,探索影响儿童业态服务质量因素的重要程度及其相互之间的关系。研究表明:现阶段对儿童业态服务质量总体满意度影响程度较高的维度是有形性、安全性和经济性,只有这三个维度满足了,消费者才会提高消费期望,对可靠性、交互性、移情性有新的更高的要求。各购物中心发展儿童业态时应从这几个维度下的具体影响因素着手来提升服务质量,从而增强竞争力,保障儿童业态持续健康稳定发展。     

浅谈酒店宴会销售策略分析

本文以国际品牌酒店为例,从以下五个部分进行论述:第一部分是前言,第二部分进行相关宴会销售相关概念的界定,第三部分论述当前酒店宴会销售现状和存在的问题;第四部分阐述如何更好的提高宴会销售的策略;第五部分进行总结。