基于态度和行为的银行客户忠诚度分析

随着银行业竞争的日益激烈,客户忠诚度已经成为商业银行盈利的核心竞争力。通过从态度和行为两个维度对客户忠诚度进行的研究表明,商业银行环境越好、工作人员服务越周到、产品特性越符合客户需求,客户对银行信任度越高,客户越容易在态度上和情感上忠诚于银行,其中员工素质对客户态度忠诚影响最大,说明客户最关注的是银行工作人员的综合素质;客户的转换成本、客户态度忠诚对客户行为忠诚都有显著正影响,但其中后者的忠诚影响最大。     

面向对象的软件测试

面向对象软件测试技术的研究是面向对象开发方法不可缺少的一环,对软件质量和软件重用至关重要。传统的测试技术已经无法有效地进行测试。本文对面向对象软件测试技术进行了分析,剖析了面向对象自动潮试框架,采用VSS(版本控制)+Ant(项目管理)+JUnit(集成测试)的模式实现了一个面向对象的自动化测试。     

全面质量管理的老树新花

<正>全面质量管理（Total Quality Management,TQM）是指在公司顶层领导的带领下，全体团结一致，致力于生产出可充分满足顾客需求的产品或提供相应的服务等一系列的活动[1]。在全球经济衰退的不利形势下，绝大部分行业企业将面临严峻的生存挑战。面对当前易变、不确定、复杂和模糊的内外部环境，企业的抗风险能力升级需求迫在眉睫。这种危机感将再次让大家深刻理解质量是企业立业之本、转型之基，也深刻理解到只有质量升级才能进一步强化企业的经营体质，提高市场竞争力。