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基于385对顾客和员工的问卷调查的配对数据,考察了员工的情绪劳动如何影响顾客的信任和忠诚,以及顾客察觉准确性在其中的调节作用。研究结果表明员工的深层表演会促进顾客的信任,进而促进顾客忠诚;顾客对深层扮演的高察觉准确性会加强员工的深层扮演与顾客信任之间的正向关系,而当顾客对表面扮演察觉准确性低时,员工的表面扮演会对顾客信任有正向的影响;顾客的深层/表面扮演察觉准确性加强了深层/表面扮演、顾客信任和忠诚之间的中介效应。研究帮助从情绪的视角更好地理解服务情境中信任的前因变量,发现顾客的察觉准确性在情绪劳动影响过程中的重要作用,有助于服务企业从情绪劳动的角度来建立顾客信任和忠诚。 相似文献
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文章重点介绍剩余电流式电气火灾监控探测器的监测原理以及安装设置的依据和方式。并结合某建筑工程低压配电柜中所安装使用的此类型电气火灾监控探测器实例,分析指出实际工程应用中安装设置此类型电气火灾监控探测器应当注意的问题。 相似文献
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概述等离子体应用于材料表面改性的基本原理以及等离子体表面改性的几种方式,主要有离子注入、等离子体物理气相沉积、等离子增强化学气相沉积。 相似文献
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本文在对金属表面的主要防腐措施进行叙述后,介绍了风机零部件喷漆防腐过程中涉及的预处理方法、检验要求以及喷漆施工中的注意事项,以此希望给予同行业人员以有意义的参考。 相似文献