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顾客投诉管理与顾客满意度提高 总被引:1,自引:0,他引:1
研究表明,在顾客满意度、顾客忠诚度与企业盈利之间存在着积极的正相关关系.顾客满意战略正在被许多企业接受并付诸于实践.本文从有效管理顾客投诉的角度,分析了企业如何通过顾客投诉管理来提高顾客满意度. 相似文献
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零供关系对于产业发展至关重要。有关调查显示我国零供关系显失公平现象十分严重,已经危及到了整个产业链的和谐。零供矛盾的焦点主要集中在零售商收取不合理的通路费用和拖欠货款。大型零售商滥用自身市场优势追求利益最大化、过度依赖"渠道控制"盈利模式及对供应商依赖渠道资源存在认识偏差是导致零供冲突的主要原因。完善相关法律法规、健全社会诚信机制、签订以公平交易为基础的合同、建立合理的利益分配机制和信息共享机制,有助于构建和谐的零供关系,促进产业健康发展。 相似文献
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河北省中小企业产业集群创新发展研究 总被引:7,自引:0,他引:7
近年来,河北省中小企业产业集群有了长足发展,但与先进地区或国家的产业集群比较起来,尚存在一些差距。本文首先对河北省中小企业产业集群的现状进行了分析,指出其当前存在的主要问题,并提出了河北省中小企业产业集群创新发展的对策。 相似文献
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<正> 在今天的社会中,服务正变得越来越重要,无论是对国民经济的贡献,还是提供的就业机会,服务业的增长都超过了制造业。加快发展服务业,是我国"十五"期间经济发展的一项重大战略决策。但服务产品因其独有的特性,使得服务营销不同于传统的营销。对于绝大多数的服务产品来说,顾客都会不同程度地介入服务生产过程,这使得服务组织中人的因素对于服务营销来说至关重要。著名的服务营销学家克里斯蒂·格鲁诺斯提出,服务业的营销实际上由 相似文献
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<正>我国家电行业产能过剩,供大于求,市场竞争日趋激烈,企业利润下滑,成本压力增大,家电厂商将降低成本的目光不约而同地集中在了被称为“第三利润源”的物流领域,希望通过物流变革,降低成本,增加利润。我国现行的家电物流模式以自营物流为主,外包程度不高。在竞争压力下,家电制造企业变革其物流模式势在必行。 相似文献
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<正> 随着中国"入世"步伐的加快,中国企业将面临严峻的竞争局面。如何在开放、公平、无扭曲的竞争中,取得优势,立稳脚跟,拓展市场,则是国内企业亟待解决的一个课题。美国学者迈克尔·波特认为,企业竞争优势的来源有两个:成本领先和差别化。这也可以归结为通常所说的价格优势和非价格(如质量、品种、规格和服务方式等方而的)优势。"入世"后,关税的下调和非关税壁垒的减少只会影响到价格因素,并不会影响到非价格因素即差异化。因此,国内企业在获取相关成本优势的同时,更应侧重在差异化方面加以努力以取得优势。实施顾客关系管理,与顾客建立一种长期友好的合作伙伴关系,是企业取得竞争优势的一个重要途径。 相似文献
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积极发展连锁经营促进流通现代化 总被引:1,自引:0,他引:1
近些年,连锁经营在我国得到了快速发展,但也存在不少问题,对我国连锁经营发展过程中存在的问题进行分析,并有针对性地提出了相关对策。 相似文献
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